您最常使用的生活服务类型是？
外卖配送
网约车/出行
家政/保洁
上门维修/安装
快递/同城速递
其他
您通常使用这些服务的频率是？
每天多次
每天1次
每周数次
每周1次
每月数次或更少
您通常在哪个时间段下单或使用服务最频繁？（可视为您感知的“高峰时段”）
工作日早高峰（7:00-9:00）
工作日晚高峰（17:00-19:00）
工作日午间（11:00-13:00）
周末及节假日全天
夜间（20:00后）
无明显规律
在您感知的高峰时段，您对服务响应速度（如接单、派单）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您感知的高峰时段，您对服务实际完成时效（从下单到完成）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在高峰时段，您遇到过哪些影响服务体验的问题？（可多选）
长时间无人接单/派单
服务人员/骑手/司机迟到
服务人员频繁变更或取消
预估时间严重不准
客服响应慢或无法解决问题
价格明显上浮（动态溢价）
未遇到明显问题
当遇到高峰时段服务延迟时，您通常如何应对？
耐心等待
联系客服催促
取消订单并重新下单
更换其他平台或服务商
暂时放弃使用该服务
您认为，服务提供方（平台/公司）在高峰时段的调度能力如何？
非常高效，能有效匹配供需
比较高效，偶有小问题
一般，延迟和混乱时有发生
效率较低，经常出问题
不清楚
您认为提升高峰时段服务效率，最需要改进哪些方面？（可多选）
增加服务人员/运力储备
优化智能派单算法
提供更准确的预估时间
建立更透明的进度追踪
完善高峰溢价与激励机制
加强客服与应急处理能力
引导用户错峰下单
如果平台提供“预约”或“错峰”服务选项（如非高峰时段折扣），您的使用意愿如何？
非常愿意，会主动使用
比较愿意，视情况使用
一般，影响不大
不太愿意，更看重即时性
完全不愿意
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的生活服务平台/服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您是否曾作为服务提供方（如骑手、司机、家政员等）参与过生活服务平台的工作？
（若上题选“是”）从服务提供方视角看，您认为高峰时段面临的主要挑战是什么？（可多选）
订单过于密集，压力大
派单路线不合理，效率低
交通拥堵等外部因素
平台奖励/补贴机制不清晰
用户催单或投诉压力
系统不稳定或崩溃
其他
对于提升生活服务在订单高峰期的整体调度与效率，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
海外