您最常使用以下哪一类生活服务？
家政保洁
维修安装（家电/家居）
搬家服务
月嫂/育儿嫂
养老护理
其他
您使用该类服务的频率是？
每周一次或更多
每月数次
每季度数次
每年数次
仅使用过一两次
您通常通过什么渠道寻找或联系服务提供方？
线上平台/APP（如58、美团）
朋友/家人推荐
社区/物业推荐
线下广告/传单
固定合作的个人或公司
请对您最近一次使用该类服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择服务时，您最看重以下哪些因素？
价格透明合理
服务人员专业可靠
预约方便快捷
用户评价/口碑好
售后服务有保障
公司品牌知名度
服务完成后，您是否会主动保存服务方的联系方式以备下次使用？
您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最近使用的这家服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
哪些原因会促使您成为某家服务商的长期/忠实客户？
服务品质始终稳定出色
价格具有长期竞争力或会员优惠
建立了良好的个人信任关系
沟通顺畅，响应及时
有完善的会员积分或忠诚度计划
更换服务商的成本（时间、试错）太高
服务商在服务结束后，是否曾主动与您保持联系（如回访、节日问候、发送优惠信息等）？
您认为这种服务后的主动联系，对维持您的好感度有多大帮助？（1分毫无帮助，5分帮助很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望服务商通过哪些方式为您提供后续价值？
定期发送实用的养护/清洁技巧
老客户专属折扣或优惠券
优先预约权
积分兑换礼品或服务
组织客户交流活动
不需要特别维护
如果对服务稍有不满，您更倾向于如何处理？
直接向服务人员或客服反馈
在平台/APP上给予中差评
不再使用该服务商，但也不声张
向朋友吐槽，但不采取公开行动
视不满程度而定
当服务商主动、妥善地处理了您的投诉或不满后，您对其的信任度会？
请描述一次让您印象深刻的、优秀的“客户维护”经历（可以是任何生活服务领域）。
您是否愿意为“长期稳定、值得信赖”的服务关系支付比市场均价稍高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您认为当前生活服务行业在客户长期关系维护上，最普遍缺乏的是什么？
服务标准化和稳定性
主动沟通与关怀意识
有效的客户忠诚度激励体系
处理问题的诚意与效率
数字化/智能化的客户管理工具
总体而言，您认为自己是一个对生活服务品牌/服务商忠诚度较高的客户吗？
是的，我非常忠诚
比较忠诚
一般，谁好就用谁
不太忠诚，经常更换
完全不忠诚，每次都是新选择
对于生活服务商如何与客户建立并维护长期的信任关系，您还有哪些建议或期望？