您目前所在的部门或岗位类别是？
一线服务/业务部门
中台支持/职能部门
后台管理/技术部门
其他
您认为当前公司整体的服务组织能力（如跨部门协作、资源调配、响应速度等）处于什么水平？
在您看来，影响服务组织能力提升的主要因素有哪些？（可多选）
跨部门沟通与协作机制
流程与制度的清晰度
信息系统的支持
管理层的重视与推动
员工的专业技能
资源配置的合理性
其他
请对您最近一次参加的、与工作直接相关的培训效果进行整体评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获得工作所需的技能提升？
公司组织的正式培训
部门内部的经验分享
在线学习平台/课程
自主学习（书籍、网络等）
向同事请教
其他
您最希望公司在哪些方面提供培训或支持？（可多选）
专业技能（如产品知识、技术工具）
软技能（如沟通、时间管理）
客户服务技巧
团队管理与领导力
流程与系统操作
行业前沿趋势
其他
您认为目前的培训内容与您的实际工作需求匹配度如何？
高度匹配，非常实用
基本匹配，有一定帮助
部分匹配，需要优化
匹配度较低，实用性不强
如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大意愿向新同事推荐公司现有的培训项目？
您更倾向于哪种培训形式？
线下集中授课/工作坊
线上直播课程
录播课程（可随时学习）
在岗实践/师徒制
混合式学习（线上+线下）
培训结束后，您是否有机会将所学应用到实际工作中并得到反馈？
总是有充分的机会和反馈
偶尔有机会，反馈较少
机会有限
几乎没有机会应用
请描述一个您在工作中遇到的、因服务组织或协作问题而影响效率的具体案例。（选填）
您认为公司是否建立了有效的知识分享与经验沉淀机制？
是，机制完善且运作良好
是，但执行效果一般
有一些机制，但不够系统
基本没有，知识分散在个人
您认为哪些措施最能有效提升服务组织能力？（可多选）
优化跨部门协作流程
建立清晰的服务标准与SOP
加强中层管理者的赋能
引入或升级数字化协作工具
定期复盘与案例分享
设立明确的共同目标与激励机制
其他
您对直属上级在支持您能力提升（如提供指导、培训机会、反馈等）方面的表现是否满意？
对于未来公司的培训体系或服务能力建设，您最迫切的一条建议是什么？
您是否愿意在未来作为内部讲师或经验分享者，参与知识传递？
非常愿意
愿意，但需要更多支持
视具体情况而定
暂时没有意愿
综合来看，您对自己未来一年在公司获得能力提升和发展的信心如何？