您是通过哪种主要渠道接触或使用该服务的？
线上平台/APP
线下门店/网点
电话服务
他人推荐/代办
其他
总体而言，您如何评价本次服务的整体质量？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务的响应速度如何？
非常迅速，超出预期
比较及时，符合预期
一般，可以接受
有些迟缓
非常慢，令人不满
服务人员（或系统）的专业知识和能力如何？
非常专业，能完美解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，勉强够用
不够专业，存在困难
非常不专业，无法解决问题
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐这项服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为该服务在哪些方面体现了“便捷性”？（可多选）
流程简单易懂
操作界面/指引清晰
节省时间
节省精力
支持多渠道办理
其他
服务过程中，信息传递是否清晰、准确、无歧义？
非常清晰准确
大部分清晰，偶有小问题
一般，有些地方模糊
经常不清晰，容易误解
非常混乱
服务带给您的感受在多大程度上是“暖心”的？（例如，感到被尊重、被关怀、有温度）（1分表示毫无感觉，5分表示非常暖心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些具体细节或瞬间让您感到服务是“暖心”的？（可多选）
主动的问候与关怀
耐心细致的解答
超出预期的帮助
个性化的问题解决
后续的跟进与确认
没有感到暖心
其他
如果遇到问题，解决问题的过程和结果是否令您满意？
非常满意，高效彻底
比较满意，基本解决
一般，勉强接受
不太满意，解决不彻底
非常不满意，未解决
基于本次体验，您未来继续使用或再次选择该服务的意愿有多大？
为了提供更“优质”的服务，您认为最需要改进或加强的一个方面是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常对服务的期望水平是？
非常高，追求完美体验
比较高，注重细节
一般，满足基本需求即可
比较低，不太在意
无特定期望