您负责的下游运营环节主要属于哪个类型？
仓储与库存管理
物流配送
售后客服
渠道分销/经销商管理
数据监控与分析
其他
您认为当前下游运营流程的整体效率如何？
非常高，流程顺畅
较高，基本满足需求
一般，存在部分瓶颈
较低，亟需优化
非常低，问题较多
在日常运营中，您最常遇到哪些挑战？（可多选）
库存数据不准确
物流时效不稳定
售后处理流程繁琐
与分销渠道沟通不畅
数据分析工具落后
系统间数据不同步
人员技能不足
缺乏标准操作流程(SOP)
其他
当前使用的仓储管理系统(WMS)或订单管理系统(OMS)是否能满足业务需求？
完全满足，功能强大
基本满足，但有小缺陷
勉强能用，功能受限
完全不能满足，急需更换
暂无系统，完全人工操作
请对目前合作的物流服务商的配送准时率进行评分。（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客户服务方面，哪些环节是客户投诉或咨询的高发区？（可多选）
发货延迟
包裹破损/丢失
商品错发/漏发
退换货流程复杂
退款到账慢
客服响应不及时
安装/使用指导不清
其他
您所在团队与上游（如采购、营销）的协同顺畅度如何？
协同非常紧密，信息实时同步
协同较好，偶尔有信息差
协同一般，沟通成本较高
协同较差，经常出现断层
基本没有协同
从0到10分，您有多大意愿向同行推荐您目前使用的核心运营系统或工具？（0分表示完全不愿推荐，10分表示非常愿意推荐）
您认为在数据应用层面，哪些方面最需要加强？（可多选）
销售预测与库存预警
物流路径与成本优化
客户行为与满意度分析
渠道绩效评估
实时运营数据看板
自动化报告生成
其他
公司对新电商业务下游运营的资源配置（人力、预算、技术）是否充足？
非常充足，支持业务快速发展
基本充足，能满足当前需求
略有不足，存在掣肘
严重不足，制约业务发展
不清楚
请描述一个您近期成功解决的下游运营难题，并简述您的解决方案。
您认为自动化技术（如RPA、智能分单）在下游运营中的应用前景如何？
前景广阔，应尽快全面应用
前景较好，可在关键环节试点
前景一般，需谨慎评估
前景有限，人工更可靠
不了解相关技术
为提升下游运营效率，您认为当前最应优先投入的方面是？（可多选）
升级或引入新运营系统
优化仓储布局与作业流程
加强物流合作伙伴管理
完善售后服务标准与培训
建立更精细的数据分析体系
制定并推行标准化流程(SOP)
提升团队数字化技能
其他
请对公司新电商业务下游运营的风险管控能力进行评分。（1分表示风险很高，5分表示风险控制很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您可以改变下游运营中的一件事，您最想改变什么？请说明原因。
您认为未来一年，新电商业务下游运营面临的最大外部挑战可能是什么？
物流成本持续上涨
消费者对时效要求更高
平台规则日益复杂
竞争加剧导致利润压缩
供应链不确定性增加
数据安全与合规要求
其他
您通常通过哪些渠道学习或了解下游运营的最佳实践与行业趋势？（可多选）
行业报告与白皮书
专业论坛与社群
线下培训与会议
公司内部分享
咨询机构服务
与同行交流
在线课程
其他
对于本次调查未涉及，但您认为非常重要的下游运营问题，请在此提出。