您所在企业/部门在食品电商产业链中的主要角色是？
食品采购/供应商管理
质检与品控
仓储与库存管理
物流与配送
售后服务与客诉处理
综合管理/其他
贵公司经营的食品主要品类是？（可多选，此为单选示例，实际可调整）
生鲜果蔬/肉禽蛋
休闲零食/冲调饮品
粮油调味/干货
乳品烘焙/速冻食品
保健食品/有机食品
其他
请对当前食品采购环节（供应商筛选、价格谈判、稳定性）的整体满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在供应商管理与合作中，您认为面临的主要挑战有哪些？
供应商资质参差不齐
价格波动频繁
供货稳定性差
产品品质不稳定
信息沟通不畅
合规性风险（如证照）
其他
贵公司对入库食品进行质检的覆盖率为多少？
100%全检
高比例抽检（> 70%）
常规比例抽检（30%-70%）
低比例抽检（ <30%）
基本不检，依赖供应商报告
质检环节主要关注哪些指标？（可多选）
外观/包装完整性
生产日期/保质期
感官指标（色香味）
微生物指标
农残/兽残等安全指标
营养成分/标签符合性
其他
目前仓储环节，最常遇到的食品损耗问题主要源于？
温湿度控制不当
库存管理失误（如过期）
包装破损
虫鼠害
装卸搬运损坏
其他
贵公司是否使用了专业的仓储管理系统（WMS）？
是，已全面应用
是，部分功能应用
否，但有计划
否，暂无计划
请对当前仓储管理的效率（如出入库速度、库存准确率）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在物流配送环节，生鲜/冷链食品的配送范围主要覆盖？
同城/即时配送
省内及周边
全国核心城市
全国大部分地区
物流配送中，客户投诉最多的问题是什么？
配送时效延迟
食品温度不达标（冷链断裂）
包装破损/挤压
配送员服务态度
错送/漏送
其他
针对配送过程中的温控，主要采用何种监控方式？
带温度记录的设备/标签
司机人工记录
无实时监控，仅保温箱
未特别监控
综合考虑成本、时效与服务质量，您向同行推荐当前合作的物流服务商的可能性有多大？（0-10分）
售后环节中，占比最高的客诉类型是？
食品质量问题（变质、异物等）
配送问题（延迟、破损）
错发/漏发商品
包装/规格与描述不符
口感/口味不满意
其他
对于食品质量问题的客诉，通常的处理方式是？
无条件退款或重发
部分赔偿
提供优惠券补偿
要求客户提供证据，核实后处理
其他
请对当前售后处理的响应速度与客户满意度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前全产业链中，最亟待通过技术或管理进行优化的环节是？
采购溯源与供应商数字化管理
智能化快速质检
仓储自动化与智能温控
配送路径优化与全程温控可视化
客诉智能分类与快速处理
全链条数据打通与协同
您认为影响食品电商消费者复购率最关键的因素是？
食品品质与安全
价格竞争力
配送速度与体验
售后服务
品牌信任度
在保障食品“从源头到餐桌”的安全与品质方面，您最希望行业或政策提供哪些支持？