您所在机构/平台的主要业务类型是？
纯线上健身电商平台
线下健身房/工作室（有线上业务）
SaaS服务商（为场馆提供管理系统）
健身设备/课程内容供应商
其他
贵机构目前主要采用的场馆运营管理系统类型是？
自主研发系统
采购第三方SaaS系统
传统软件+人工管理
尚未使用系统化管理
其他
请对您当前使用的场馆运营管理系统在‘会员管理’（如信息、卡券、消费记录）方面的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前使用的场馆运营管理系统在‘财务与营收数据分析’方面的满意度进行评分（1-5分）？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上课程预约环节，您认为目前面临的主要挑战有哪些？
课程排期与教练、场地资源冲突
用户临时取消/爽约率高
预约渠道分散（如小程序、APP、第三方平台）难以统一管理
高峰期系统卡顿或崩溃
与会员卡/次卡的核销规则对接复杂
其他
贵机构目前教练的排班、课程分配主要通过何种方式？
完全由系统智能排班
系统提供建议，人工最终确认
完全依靠管理人员人工排班
教练自主申报，管理员审核
其他
在教练管理方面，您希望系统能提供哪些更深入的功能支持？
教练课时、业绩自动统计与分成计算
学员对教练的课后评价与星级体系
教练技能标签与课程智能匹配
教练个人IP打造与内容发布平台
教练培训与职业发展跟踪
其他
贵机构目前处理客户咨询与投诉的主要渠道是？
电话/线下前台
微信/企微等即时通讯工具
专属客服APP或小程序
第三方平台（如大众点评）客服系统
多渠道混合，尚未统一
请评价当前客户服务流程在‘问题响应速度’方面的表现（1-5分）？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价当前客户服务流程在‘问题解决效率与闭环’方面的表现（1-5分）？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在客户服务环节，最需要借助技术工具提升的是？
智能客服机器人（处理常见问题）
工单系统（跟踪复杂问题处理流程）
客户满意度自动调研与反馈收集
会员服务记录与偏好分析
跨渠道客户信息统一视图
其他
目前，场馆运营、课程预约、教练管理、客户服务这四大环节的数据是否实现了打通与联动？
完全打通，数据实时同步
部分打通，存在数据孤岛
基本独立，靠人工同步
完全没有打通
在产业链整合方面，您对未来健身电商平台/SaaS系统最期待的功能或服务是？
供应链整合（智能采购设备、耗材）
课程内容IP交易与分发平台
教练人力资源共享与调度平台
跨场馆会员通行与权益互通
基于大数据的精准营销与用户增长工具
金融与保险服务（如健身消费贷、运动险）
其他
您认为阻碍健身场馆数字化转型的最主要因素是什么？
初期投入成本过高
现有员工数字化能力不足
担心系统不稳定或数据安全
现有业务流程与系统难以匹配
看不到明确的投资回报
其他
基于您的了解，您向同行推荐您目前正在使用（或了解过）的健身行业SaaS/管理系统的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
展望未来1-2年，贵机构在数字化运营方面的投入预算趋势是？
请分享一个您在‘场馆运营、课程预约、教练管理、客户服务’任一环节中，通过数字化工具成功解决的实际案例或最佳实践。（选填）
对于健身电商全产业链的健康发展，您还有哪些宝贵的意见或建议？（选填）