在过去一年中，您与哪类保险公司（或平台）有过服务接触？（单选）
寿险公司
财产险/车险公司
健康险公司
互联网保险平台
保险经纪/代理机构
其他
您主要通过哪种渠道了解或购买保险产品？（单选）
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行等金融机构
互联网平台（如支付宝、微信）
电话销售
朋友/家人推荐
其他
在您选择保险产品或服务提供商时，以下哪个因素最为重要？（单选）
品牌信誉与实力
产品条款与性价比
销售人员的专业度与诚信
理赔服务的口碑
线上服务的便捷性
其他
在咨询或购买环节，您希望获得哪些信息或服务支持？（多选）
清晰易懂的产品条款解读
个性化的产品方案对比
专业的风险评估与建议
便捷的线上试算与报价
透明的费用与佣金说明
其他
您对销售人员（代理人/经纪人等）的专业知识和服务态度满意吗？（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接触过此环节
如果对销售人员服务不满意，请简要描述原因（如：过度推销、信息不实、专业不足等）：
您认为当前保险合同（电子或纸质）的条款表述是否清晰易懂？（单选）
非常清晰易懂
基本能看懂
部分专业术语难懂
非常复杂难懂
没仔细看过
在保单生效后的服务期，您使用过哪些客户服务？（多选）
信息变更（地址、受益人）
保单查询
续期缴费提醒与服务
保单贷款/价值查询
在线咨询服务
其他增值服务
均未使用过
请为您使用过的线上服务平台（如官网、APP、小程序）的整体易用性打分（1-5分，1分非常难用，5分非常易用）：
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【如有理赔经历】您对理赔申请流程的便捷性（如材料提交、进度查询）满意吗？（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
【如有理赔经历】您对理赔处理的时效性满意吗？（单选）
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，在可接受范围内
不太满意，耗时较长
非常不满意，严重拖延
不适用
【如有理赔经历】您对最终的理赔结果满意吗？（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意（如赔付金额不足）
非常不满意（如拒赔不合理）
不适用
【如有理赔经历】请分享一次让您印象深刻的理赔体验（好的或不好的均可）：
您希望通过哪些渠道接收保险公司的服务通知与关怀？（多选）
短信
官方APP/小程序推送
电子邮件
电话
微信服务号/企业微信
纸质信函
不需要特别关怀
当您需要投诉或提出建议时，您认为现有渠道（如客服热线、在线客服）是否畅通有效？（单选）
非常畅通有效，问题能快速解决
渠道畅通，但解决效率一般
渠道较多，但不知如何选择
渠道不畅通，难以联系到有效负责人
从未投诉或建议过
基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家/这类保险服务提供商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为未来保险服务最应在以下哪些方面进行提升？（多选）
全流程线上化、智能化
理赔流程透明与自动化
提供更个性化的健康管理/风险预防服务
加强销售人员的专业与合规培训
简化保险条款，提升合同可读性
整合医疗、养老等生态服务
提升客户数据安全与隐私保护
其他
您对未来与保险公司的互动模式有何偏好？（单选）
高度自助，通过智能工具解决大部分问题
人机结合，简单问题自助，复杂问题转人工
更依赖专业的人工服务（代理人/客服）
视具体问题和心情而定