您所在的部门或角色是？
招生/市场部门
教学/教务部门
学生服务/学工部门
行政/后勤部门
其他
您认为当前我校/机构生源服务体系的主要优势在于？
品牌知名度高
招生渠道广泛
咨询转化率高
学生/家长满意度高
服务体系完善
其他
您认为当前生源服务体系中，最需要升级的环节是？
潜在生源信息获取与触达
线上/线下咨询与答疑
校园开放日/体验课组织
报名与缴费流程
新生入学引导与适应
在读生持续服务与关怀
家校沟通平台与机制
其他
从0到10分，您有多大意愿将我们目前的生源服务体系推荐给同行？（0分=非常不愿意，10分=非常愿意）
请对当前“潜在生源信息获取与触达”环节的效率和精准度进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上咨询渠道（如官网、公众号、小程序等）的响应速度如何？
非常及时，体验很好
比较及时，基本满足需求
一般，有时回复较慢
较差，经常无法及时响应
不了解
您认为哪些技术工具或平台能有效提升生源服务效率？
CRM（客户关系管理）系统
智能客服/聊天机器人
在线预约与报名系统
数据分析与可视化平台
家校互动APP/小程序
社交媒体管理工具
其他
当前的家校沟通主要通过哪些方式进行？（请选择最主要的一项）
微信群/QQ群
电话沟通
家长会/面谈
专用家校沟通APP
电子邮件
其他
请对当前“新生入学引导与适应”服务的完善程度进行评分（1-5分，1分=非常不完善，5分=非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为升级服务体系，应重点提升哪些方面的学生/家长体验？
信息获取的便捷性与透明度
咨询与沟通的个性化程度
流程办理的简化与高效
问题反馈与解决的及时性
情感关怀与归属感营造
个性化成长规划建议
其他
您认为在服务升级过程中，最大的挑战或阻力可能来自？
预算与资源投入不足
现有系统/流程改造困难
团队观念与能力转变
跨部门协作不畅
外部竞争压力
其他
请描述一个您亲身经历或观察到的，生源服务中令学生/家长感到不满意的具体事例（可选）。
您认为是否有必要建立“学生成长档案”数字化系统，以提供更持续的服务？
非常有必要
比较有必要
一般，可有可无
不太有必要
完全没必要
为支持服务体系升级，您希望获得哪些方面的培训或支持？
新系统/工具操作培训
客户服务与沟通技巧
数据分析与运用能力
项目管理与协作方法
创新服务理念学习
其他
请对学校/机构管理层对生源服务体系升级的重视程度进行评分（1-5分，1分=非常不重视，5分=非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您预计，完成一次全面的生源服务体系升级需要多长时间？
3个月以内
3-6个月
6-12个月
1-2年
2年以上
对于本次生源服务体系升级，您最核心的一个建议或期望是什么？
您希望通过升级后的服务体系，实现哪些可量化的目标？（可多选）
提升新生报名转化率
提高在读生续费率
提升家长满意度/NPS得分
降低学生流失率
优化生源结构
提升品牌口碑
其他
如果请您为升级后的生源服务体系命名或设定一个口号，您的想法是？（可选）