您所在的机构/部门主要属于哪个业务板块？
综合医院康复科/老年病科
康复专科医院
养老机构/社区养老服务中心
康养结合型地产/机构
居家养老服务提供商
其他
您在机构中的主要角色是？
高层管理者/决策者
中层管理者/科室主任
一线医护人员/康复师
护理员/照护人员
流程/质控专员
其他行政支持人员
您认为当前机构内，从客户/患者入院/接案到出院的整体服务流程清晰度如何？
非常清晰，有明确的流程图和指引
比较清晰，但部分环节依赖个人经验
一般，存在模糊地带
不清晰，各部门衔接混乱
完全不清楚
您认为当前康养服务流程中，最需要梳理和优化的环节有哪些？（请选择1-3项）
客户初次评估与需求分析
多学科团队（MDT）会诊与方案制定
康复/护理计划的执行与记录
跨部门（医疗、护理、康复、后勤）协作与交接
服务质量监控与反馈收集
出院/转介计划与后续跟进
信息化系统支持与数据流转
应急预案处理流程
请对您所在机构现有服务流程的标准化程度进行评分（1分表示完全无标准，5分表示高度标准化）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
目前，主要的服务流程是否有成文的操作规范（SOP）文件？
有，且内容详细、更新及时、全员知晓
有，但内容陈旧或与实际操作脱节
有，但仅限于少数关键环节
没有成文的SOP，主要靠口头传授
不清楚
您认为阻碍现有流程标准有效落地的原因是什么？（可多选）
标准本身脱离实际，难以执行
缺乏有效的培训和宣导
员工执行力不足或习惯难改
缺乏监督和考核机制
信息系统不支持标准流程
部门壁垒导致协作困难
资源（人力、物力）配备不足
在流程执行中，信息传递（如医嘱、护理记录、康复进展）的主要方式是什么？
完全依赖电子病历/信息系统
纸质记录与电子系统混合
主要依靠纸质记录和口头交接
微信群等即时通讯工具
信息传递不畅，经常丢失
您认为当前流程对客户/患者个性化需求的满足程度如何？（1分表示完全无法满足，5分表示能充分满足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了优化流程，您认为最需要引入或加强哪些技术或工具支持？（可多选）
一体化的康养管理信息系统
移动护理/康复终端设备
物联网（IoT）设备用于生命体征监测
数据分析与决策支持平台
客户/家属端APP（用于沟通、查看进度）
远程医疗/会诊平台
暂时不需要新技术，应先理顺线下流程
在制定新的标准化流程时，您认为哪种方式更有效？
自上而下，由管理层或专家团队制定后推行
自下而上，广泛收集一线员工意见后整合
成立跨部门专项小组共同研讨制定
聘请外部专业咨询机构设计
结合以上多种方式
您有多大意愿向同行推荐您所在机构目前的康养服务流程体系？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为一个“优秀”的康养流程体系，最应具备哪三个核心特征？
以客户为中心，体验流畅
高效协同，无缝衔接
标准化程度高，可复制性强
灵活可变，能适应个性化需求
数据驱动，持续优化
安全合规，风险可控
成本可控，运营高效
您认为流程优化项目成功的关键驱动因素是什么？
高层领导的坚定支持与资源投入
一线员工的积极参与和认同
清晰、可衡量的改进目标
有效的变革管理和持续培训
配套的激励与考核机制
强大的项目管理和执行团队
请描述一个您亲身经历的、因流程问题（如交接不清、职责不明、标准缺失等）导致的服务不畅或客户投诉的具体案例。
对于流程标准化文件的落地，您更倾向于哪种学习/培训方式？
面对面的集中培训与演练
在线视频课程与考试
图文并茂的操作手册/口袋书
导师制的一对一现场带教
定期的工作坊与案例讨论
您认为应如何评估新流程的落地效果？
关键绩效指标（KPI）的量化对比（如周转时间、客户满意度）
员工执行率的抽查与考核
客户/家属的定性反馈与投诉率
内部审计与质量检查结果
综合以上所有方式
您希望通过本次流程体系优化，为您的个人工作带来哪些改善？（可多选）
工作职责更清晰，减少推诿
跨部门协作更顺畅，沟通成本降低
减少重复性工作和无效记录
提升服务质量和客户满意度
个人专业能力得到更好发挥
工作安全感和成就感提升
其他
对于本次“医疗康养流程体系梳理、优化、标准化、落地”项目，您还有哪些具体的建议或期望？
您是否愿意在后续优化过程中，作为关键用户参与流程的设计、测试或评审？
非常愿意，希望深度参与
愿意，可以提供必要支持
视时间和具体安排而定
不太愿意
完全不愿意