您在本机构/医院的主要身份是？
患者/患者家属
临床一线医护人员
医技/药剂人员
行政/后勤管理人员
其他
您认为当前医疗服务投诉的登记渠道是否便捷、清晰？
非常便捷清晰
比较便捷清晰
一般
不太便捷清晰
非常不便捷清晰
您认为，医疗服务投诉主要集中哪些方面？（可多选）
服务态度与沟通
医疗技术/诊疗效果
候诊/排队时间
医疗费用与收费透明度
医院环境与设施
药品供应与取药流程
检查/检验流程与等待
隐私保护
其他
您认为，投诉发生后，相关责任部门/人员对根本原因的分析是否深入、到位？
非常深入到位
比较深入到位
一般
分析不够深入
基本没有分析
您对投诉处置的及时性（从受理到初步反馈）是否满意？
您认为投诉处置的结果（如解决方案、补偿措施等）是否公平、合理？
非常公平合理
比较公平合理
一般
不太公平合理
非常不公平合理
在投诉处置后，您是否收到过正式的、主动的回访（如电话、短信、问卷等）？
如果收到回访，请对回访人员的态度和专业性进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为回访的主要目的是什么？
确认问题已解决，提升满意度
收集更多反馈，用于内部改进
履行流程，形式大于内容
推卸责任或敷衍了事
不清楚
您是否观察到医院/科室针对典型投诉问题，采取了系统性的整改措施（如修订制度、流程优化、全员培训等）？
非常明显，措施有力
比较明显，有一定措施
一般，措施有限
不太明显，措施流于形式
完全没有观察到任何整改
您认为，推动有效整改的最大障碍是什么？（可多选）
部门壁垒，协同困难
资源（人力、财力）投入不足
领导重视程度不够
员工观念陈旧，抵触改变
缺乏有效的追踪与考核机制
问题根源复杂，难以根治
其他
您认为，投诉处理的相关信息（非涉隐私部分）在机构内部的透明度和共享程度如何？
非常透明，充分共享用于学习改进
比较透明，在一定范围内共享
一般，共享有限
不太透明，仅限个别部门知晓
完全不透明
总体而言，您如何评价当前医疗服务投诉管理的闭环质量（从登记到整改）？
形成了高效、高质量的完整闭环
闭环基本形成，但部分环节有待加强
闭环松散，各环节衔接不畅
只有登记和处理，缺乏回访和整改
几乎没有形成有效闭环
对于提升医疗服务投诉处理的全流程质量（原因分析、处置、回访、整改），您最重要的建议是什么？
您是否愿意在未来参与关于投诉案例改进的讨论或培训？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
请留下您认为最需要优先改进的一个具体服务环节或问题点。