您或您的家人是否使用过康养服务（如养老机构、社区养老、居家护理等）？
是，正在使用
是，曾经使用过
否，从未使用过
不了解什么是康养服务
您主要通过哪种渠道了解康养服务信息？
亲友推荐
电视/广播广告
网络搜索/社交媒体
社区宣传/线下活动
报纸/杂志
其他
您认为当前康养服务的整体宣传力度如何？（1分表示非常弱，5分表示非常强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些宣传方式对您了解康养服务最有效？（可多选）
成功案例/用户故事分享
专家讲座或健康咨询活动
清晰的服务价格与内容公示
线上平台的详细介绍与评价
线下体验日活动
传统媒体广告（电视、报纸）
当您考虑选择康养服务时，最看重的因素是什么？
服务人员的专业性与态度
服务环境与设施的安全性
服务内容的全面性与个性化
价格与收费透明度
机构的口碑与品牌信誉
地理位置与交通便利性
综合您所知，您对当前康养服务的整体质量评价如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为康养服务在哪些方面的质量最需要提升？（可多选）
医疗护理的专业水平
日常照护的细致与耐心
膳食营养与口味
文娱活动与精神关怀
居住环境的舒适与清洁
应急响应与安全保障
您有多大可能向亲友推荐您所了解或使用过的康养服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是否曾在网络（如社交媒体、新闻评论区）或线下听到过关于康养服务的负面讨论或投诉？
经常听到/看到
偶尔听到/看到
很少听到/看到
从未听到/看到
不关注此类信息
如果您接触到负面信息，哪些类型会让您对康养服务产生严重担忧？（可多选）
涉及老人安全与健康的事故
服务人员态度恶劣或虐待
收费不透明或存在乱收费
环境脏乱差或设施老旧
管理混乱，承诺不兑现
虚假宣传，与实际不符
当康养机构出现负面舆情时，您认为哪种回应方式最能挽回信任？
第一时间公开道歉并承认问题
快速公布详细调查结果与处理方案
积极与当事家属沟通并赔偿
邀请第三方或媒体监督整改过程
加强正面宣传覆盖负面声音
您认为康养服务机构在维护口碑方面，最应该加强哪项工作？
建立畅通的客户反馈与投诉渠道
定期公开服务改进报告与成果
鼓励并展示在住老人的真实生活
与社区、医院建立更紧密的合作
加强对服务人员的培训与关怀
对于提升康养服务的公众形象和口碑，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄阶段是？
30岁以下
31-45岁
46-60岁
61-75岁
76岁及以上
您目前的生活状态更接近以下哪种？
独立生活，无需照料
与子女同住，生活基本自理
需要一定的日常照料或协助
正在为父母或长辈寻找/使用康养服务
从事与康养相关的工作