您所在机构的性质是？
公立康养机构
民营康养机构
社区养老服务中心
居家养老服务企业
行业研究/咨询机构
其他
您在机构中主要负责的领域是？
运营管理
市场营销/品牌
客户服务
风险/安全管控
行政/后勤
其他
过去一年，您所在机构是否遭遇过负面舆情事件？
是，且影响较大
是，但影响较小
否，未遭遇过
不清楚
您认为康养行业当前面临的主要舆情风险来源有哪些？（多选）
服务质量投诉
收费价格争议
员工服务态度
安全事故（如跌倒、走失）
医疗/护理纠纷
虚假宣传
内部管理问题（如腐败、压榨）
竞争对手恶意攻击
政策法规变化
其他
贵机构目前是否有系统化的舆情监测机制？
有，且非常系统完善
有，但比较基础
正在规划建设中
完全没有
不清楚
贵机构主要通过哪些渠道进行舆情监测？（多选）
社交媒体（微信、微博）
新闻网站/客户端
客户评价平台（如大众点评）
行业论坛/社群
内部员工反馈
客户直接投诉
第三方监测工具
其他
请评估贵机构当前舆情预警机制的及时性。（1分表示非常滞后，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当监测到潜在风险或负面舆情时，通常由哪个部门牵头响应？
品牌/市场部
运营/客服部
高管/办公室
法务/风控部
跨部门联合小组
无明确牵头部门
其他
在舆情处置阶段，贵机构通常会采取哪些措施？（多选）
内部紧急会议研判
第一时间联系当事人沟通
通过官方渠道发布声明/澄清
加强内部员工培训与管理
寻求主管部门或行业协会帮助
联系媒体进行正面报道
暂不回应，持续观察
其他
您认为贵机构在舆情处置方面的最大挑战是什么？
响应速度慢
内部沟通协调不畅
缺乏专业应对经验
资源（人力、资金）不足
难以判断舆情真伪与影响
上级或主管部门干预
其他
在舆情事件基本平息后，贵机构是否会进行系统的声誉修复工作？
每次都会系统开展
偶尔会做一些
很少做，顺其自然
从未做过
不清楚
声誉修复可能采取哪些方式？（多选）
主动发布正面成果报道
举办公益或开放日活动
邀请媒体/KOL探访体验
优化服务流程并公开承诺
对受影响客户进行关怀回访
加强员工正能量培训
未专门进行修复
其他
您认为一次成功的舆情处置与修复，最关键的因素是？
真诚的态度与及时的沟通
事实清晰与证据充分
高层重视与资源投入
专业的公关团队
长期的品牌信誉积累
其他
贵机构是否为应对舆情风险配备了专项预算？
有，且比较充足
有，但非常有限
没有专项预算
不清楚
您认为行业或主管部门在舆情风险管控方面，最应该提供哪类支持？
建立行业信息共享与预警平台
提供专业的培训与指导
出台清晰的应急处置指引
加强正面行业形象宣传
建立公正的第三方调解机制
其他
总体而言，您对贵机构当前的舆情风险管控能力打几分？（1分表示非常薄弱，5分表示非常强大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升康养行业舆情风险“监测-预警-处置-修复”的全链条能力，您有何具体的意见或建议？