您所在的康养机构类型是？
养老院/老年公寓
社区养老服务中心
医养结合机构
居家养老服务机构
其他
您在机构中的主要角色是？
管理者/负责人
医护人员
护理员/照护师
行政/后勤人员
其他
贵机构是否已建立并实施成文的《康养服务标准化操作流程（SOP）》？
是，已全面建立并严格执行
是，部分建立并试行
正在建设中
否，尚未建立
不清楚
贵机构已标准化的核心服务流程主要涵盖哪些方面？（可多选）
长者入住评估与建档
日常照护（起居、饮食、清洁）
医疗护理（用药、康复、急救）
文娱活动组织
心理支持与精神慰藉
家属沟通与探访管理
应急预案（跌倒、走失、突发疾病）
其他
您认为现有服务流程标准的可操作性如何？（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵机构主要通过何种方式进行服务质量控制与检查？
定期内部审核与自查
上级主管部门或第三方检查
客户（长者及家属）满意度调查
信息化系统实时监控
以上多种方式结合
无系统性质控
对于护理服务过程，是否有明确的质量记录（如护理日志、交接班记录）要求并得到落实？
有明确规定且记录完整可查
有规定但执行不到位
无明确规定，靠个人自觉
不清楚
在服务过程中，您认为当前面临的主要质量挑战是什么？（可多选）
人员专业技能不足
标准流程与实际操作脱节
资源配置（人力、物资）紧张
服务对象个体差异大，标准难统一
缺乏有效的持续改进机制
其他
贵机构是否定期组织服务安全（如防跌倒、防噎食、防火）相关培训与演练？
是，每月至少一次
是，每季度至少一次
是，每年至少一次
很少组织
从未组织
机构内公共区域及长者居室的安全防护设施（如扶手、防滑垫、紧急呼叫器）配备是否充足且有效？
非常充足且维护良好
基本充足，部分需更新
有明显缺失
严重不足
不清楚
过去一年中，机构内发生频率较高的安全事件或隐患主要有哪些？（可多选）
长者跌倒
用药错误或遗漏
走失风险
食品卫生问题
设备设施故障
照护过程中的轻微损伤
消防安全隐患
未发生明显安全事件
发生安全事件后，是否有标准化的报告、分析与整改流程？
有，流程清晰且严格执行
有流程，但执行不严格
仅简单报告，无深入分析
无明确流程
不清楚
您是否清楚了解与康养服务相关的国家及地方性法律法规、行业标准（如《养老机构服务质量基本规范》）？
非常清楚
基本了解
知道一些
不太了解
完全不清楚
贵机构在运营中，是否设有专人或部门负责合规性审查（如合同、资质、隐私保护）？
有专职合规岗位
由管理层或其他部门兼管
无明确负责方
不清楚
您认为在合规管理方面，机构目前面临的主要压力或风险点是什么？（可多选）
法律法规更新快，难以跟进
人员资质不符合要求
服务合同存在潜在纠纷风险
长者个人信息保护不到位
消防、卫生等行政许可手续不完备
保险保障不充分
其他
机构是否定期对服务流程、质控措施、安全与合规体系进行系统性评审与更新？
是，每年至少一次全面评审
是，仅在发生问题时局部调整
很少进行系统性评审
从未进行
不清楚
总体而言，您有多大意愿向同行推荐贵机构在标准化、质控、安全与合规方面的管理经验？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
您认为推动康养服务标准化、提升质量与安全水平，最需要哪些外部支持？（可多选）
更清晰、可操作的行业标准与指南
政府更多的培训与资金补贴
行业协会的技术交流与最佳实践分享
信息化/智能化管理工具
社会公众的理解与信任
其他
请就如何进一步完善贵机构的服务标准化流程、质量控制、安全保障或合规管理，提出您的具体建议或设想。
您认为本问卷对康养服务标准化相关议题的覆盖是否全面？