您与本次调查所涉及的康养服务机构的关系是？
服务使用者（长者/客户）
服务使用者家属/亲友
服务机构工作人员
行业观察者/研究者
其他
您接触或使用该康养服务机构的主要服务类型是？
日间照料
长期居住/全托
康复护理
健康管理/咨询
文娱活动
餐饮服务
其他
总体而言，您对该机构服务流程的整体效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约服务（如康复、咨询、活动）时，通常需要等待多久才能获得确认或安排？
即时或当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
不确定/无固定流程
在办理入住、缴费或服务变更等手续时，您感觉流程的复杂程度如何？
非常简单，步骤清晰
比较简单
一般
比较复杂，步骤繁琐
非常复杂，难以理解
当您或家人需要紧急帮助或服务时，机构的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，在可接受时间内
一般，有等待
比较缓慢
非常缓慢，响应不及时
在您看来，服务流程中哪些环节最容易出现等待或延迟？（可多选）
前台接待/登记
医疗/护理服务对接
餐饮服务送达
活动报名与组织
房间清洁/设施报修
费用结算/咨询
家属沟通/信息反馈
其他
机构内部不同部门（如护理部、活动部、后勤部）之间的信息传递与协作效率如何？
非常高效，无缝衔接
比较高效，偶有延迟
一般，有时需要反复沟通
效率较低，经常脱节
不清楚
工作人员处理您提出的问题或需求的效率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为机构在服务资源（如护理人员、活动场地、康复器械）的调配与周转上做得如何？
非常合理，资源利用充分
比较合理，基本满足需求
一般，有时紧张
不太合理，经常短缺或闲置
不清楚
您认为提升服务流程效率，最需要改进的方面是？（可多选）
简化预约与登记流程
加强信息化系统建设（如APP、线上平台）
优化内部沟通与协作机制
增加服务人员配置
改善物理空间布局与动线
提供更清晰的服务指南与说明
其他
您是否使用过该机构的线上服务平台（如APP、小程序）进行预约、查询或反馈？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此类平台
如果使用过线上平台，您对其提升服务效率的帮助程度评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他同类机构相比，您认为该机构的服务流程效率处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他机构
基于您对服务流程效率的体验，您有多大可能向亲友推荐该康养服务机构？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前服务流程中，信息透明度和沟通的及时性如何？
非常透明及时
比较透明及时
一般
不够透明及时
非常不透明不及时
您主要通过哪些渠道获取服务进度或变更信息？（可多选）
工作人员口头告知
公告栏/书面通知
电话/短信通知
家属微信群/线上平台
其他家属转告
其他
对于非紧急的日常服务请求（如更换床单、预约理发），通常从提出到完成需要多久？
当天内完成
1-2天内完成
3-5天内完成
超过5天或更久
视情况而定，无固定时间
您对机构在节假日前后的服务安排与衔接效率评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于如何进一步减少等待时间、优化服务周转、提升整体效率，您有什么具体的建议或想法？（选填）