您最近一次接受我们服务（安装或维修）的时间是？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您接受的服务类型是？
新购家居产品安装
已购家居产品维修
已购家居产品保养/调试
其他服务
请对本次服务预约过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否在预约时间窗内准时到达？
提前到达
准时到达
迟到15分钟内
迟到超过15分钟
未按约定时间到达
请对服务人员的专业形象（着装、工具、证件等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的沟通态度与礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员解释服务内容、流程及注意事项的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的操作技能与熟练程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，现场清洁整理工作是否到位？
非常到位，恢复原状
基本到位，略有杂物
不到位，留下明显垃圾或痕迹
未进行整理
您有多大可能向亲友推荐我们的家居安装/维修服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们服务流程中哪些环节需要改进？（可多选）
预约渠道与方式
预约时间安排的灵活性
服务前的提醒与确认
服务人员准时性
服务过程中的沟通
服务完成后的验收与讲解
费用结算的透明度
售后回访与问题跟进
服务完成后，是否有工作人员对服务结果进行验收确认？
您是否清楚了解本次服务的收费标准？
非常清楚，费用透明合理
基本清楚，但有些细节不明
不太清楚，收费时才知道
感觉收费不合理
服务完成后，是否收到过公司的满意度回访或调查？
是，电话回访
是，短信/微信问卷
是，其他方式
没有收到
请对我们处理您投诉或建议的响应速度进行评分（如无相关经历，请根据感知评分，1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些渠道获取服务进度通知？（可多选）
短信
电话
微信公众号/小程序
手机APP
电子邮件
不需要特别通知
对于提升我们的安装或维修服务质量，您最重要的建议是什么？
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市