您在门店担任的职位是？
一线服务人员
值班经理/主管
店长
区域督导/运营
培训专员
其他
您在本岗位的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您认为目前门店的服务流程（如迎宾、点单、制作、交付、送客等）标准化程度如何？（1分=非常不标准，5分=非常标准）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前哪些服务环节的标准化最需要加强？（可多选）
顾客接待与问候
产品介绍与推荐
点单与收银操作
产品制作与出品
顾客问题处理与投诉
送别与后续关怀
清洁与设备维护
其他
您是否接受过关于上述标准化服务流程的正式培训？
是，接受过系统全面的培训
是，但培训较为零散/简单
否，主要通过老员工带教学习
否，完全靠自学和经验积累
您认为已接受的流程标准化培训的实用性和可操作性如何？（1分=非常不实用，5分=非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些形式学习服务流程？（可多选）
公司统一线上课程
线下集中培训
店长/主管现场指导
老员工“传帮带”
阅读操作手册/SOP文件
观看教学视频
其他
您认为培训材料（如手册、视频）是否清晰易懂，便于日常参考？
非常清晰，随时可查
比较清晰，但部分内容需要解释
一般，有些地方难以理解
不清晰，很少使用
在日常工作中，您能严格按照标准流程执行的比例大约是？
90%以上
70%-90%
50%-70%
50%以下
哪些因素最常导致您无法完全按标准流程执行？（可多选）
高峰期客流量大，为求速度
标准流程本身过于复杂或耗时
缺乏必要的工具或设备支持
同事或上级未以身作则
顾客提出特殊要求
培训不到位，记不清细节
认为自己的方法更高效
其他
店长或主管是否会定期检查/督导服务流程的标准化执行？
每天都会检查并反馈
每周会检查几次
偶尔检查
很少或几乎不检查
当您发现流程问题或有改进建议时，向上级或公司反馈的渠道是否畅通？（1分=非常不畅通，5分=非常畅通）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐当前的服务流程与培训体系？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
您认为标准流程的严格执行，对提升顾客满意度的作用有多大？
作用非常大，是核心保障
作用比较大
作用一般
作用不大，其他因素更重要
您希望公司在流程标准化及培训方面提供哪些进一步支持？（可多选）
提供更简化、易操作的SOP
增加情景化、案例式的培训
加强现场辅导与纠偏
建立更有效的激励或考核机制
提供更多数字化工具支持
定期组织优秀经验分享会
其他
请分享一个您亲身经历的、因遵循或未遵循标准流程而导致服务结果差异的具体事例（正面或反面均可）。
对于优化门店服务流程的标准化与落地，您还有哪些具体的意见或建议？