您所在的部门或角色与商品质量管理的关联程度是？
直接相关（如质量、生产、售后部门）
间接相关（如采购、物流、市场部门）
不直接相关，但有所了解
完全不了解
您认为贵公司/组织当前处理商品质量问题的流程是否清晰明确？
非常清晰明确
比较清晰
一般，部分环节模糊
比较模糊
非常模糊，缺乏标准流程
当发现潜在或已发生的商品质量问题时，通常通过哪些渠道上报或获悉？（可多选）
内部质量检测系统
客户投诉/反馈
社交媒体或网络舆情
经销商/合作伙伴反馈
监管部门通知
员工内部报告
其他
从发现问题到启动初步调查评估，通常需要多长时间？
24小时内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过1周
视问题严重性而定，无固定时间
请对当前质量问题内部沟通与信息传递的效率进行评分。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在决定是否启动产品召回时，最主要的决策依据是什么？
法律法规强制要求
潜在的安全风险等级评估
客户投诉的数量与严重性
对公司品牌声誉的影响预估
召回成本与风险的综合评估
在产品召回执行过程中，主要面临哪些挑战？（可多选）
准确识别并通知所有受影响客户
召回信息的公开透明与公关危机处理
物流与逆向供应链管理
召回成本控制
与监管部门的沟通协调
内部跨部门协作效率
其他
召回公告的发布渠道主要有哪些？
公司官网与官方社交媒体
新闻媒体通告
通过经销商/零售商通知客户
直接邮件或短信通知注册用户
以上多种渠道结合
客户对召回流程的响应率和配合度如何？
非常高
比较高
一般
比较低
非常低，难以联系客户
请对已完成的召回行动在“最小化客户不便”方面的表现进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
召回结束后，是否会对根本原因进行系统性分析并制定整改措施？
每次都会，并形成正式报告
大多数情况下会
有时会，但不系统
很少进行
召回结束即视为问题解决
整改措施通常涉及哪些方面？（可多选）
改进产品设计或原材料
优化生产制造工艺
加强供应商质量管理
修订质量检验标准与流程
完善员工培训
升级相关信息系统
其他
整改措施的实施效果如何跟踪与验证？
有明确的KPI和定期审核机制
通过后续质量数据监控
依赖项目负责人汇报
缺乏系统性的跟踪验证
不清楚
您认为在质量问题处理与召回流程中，哪个环节最需要改进？请简要说明原因。
从过往经验看，质量问题处理与召回对公司财务的影响主要体现在？
直接的召回成本（物流、维修、赔偿等）
销售额下降与市场份额损失
品牌声誉受损带来的长期影响
法律诉讼与监管罚款
综合以上多方面
公司高层对质量与安全问题的重视程度如何？
视为最高优先级，资源充分保障
比较重视，但有时会让位于短期业绩
口头重视，实际投入有限
不够重视
不清楚
基于您的了解，您有多大可能向同行推荐贵公司当前的质量问题处理与召回体系？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为未来提升质量管理与应急响应能力，最应优先投资于哪些方面？（可多选）
更先进的质量预测与检测技术
供应链透明化与追溯系统
客户关系管理与精准通知系统
危机公关与媒体应对能力
员工质量意识与技能培训
数据分析和根本原因分析工具
其他
对于完善商品质量问题的事前预防机制，您有何具体建议？
您是否接受过专门的产品召回或危机管理相关培训？
是，接受过系统培训
是，接受过简要培训
否，但通过工作经验了解
否，完全不了解
请分享一个您认为处理得比较成功的商品质量问题案例（可匿名化处理），并简述其成功关键因素。
您认为行业监管政策对当前质量与召回管理实践的影响是？
强有力的推动和规范作用
有一定指导作用，但执行是关键
规定滞后于实际业务发展
构成较大合规负担
影响不大，主要靠企业自律
总体而言，您对贵公司当前商品质量问题处理、召回与整改的整体能力打多少分？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
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