您加入本品牌加盟体系已有多长时间？
6个月以内
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您对总部提供的运营支持服务（如培训、物料供应、营销指导等）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为总部在维护品牌统一形象和标准方面的执行力度如何？（1分表示非常松散，5分表示非常严格）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中，您门店收到的顾客投诉主要集中于哪个方面？
产品质量/口味
服务态度/速度
环境卫生
价格/性价比
营销活动/优惠
其他
几乎没有投诉
您有多大意愿向其他有意创业的朋友推荐加盟本品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当您遇到运营困难或顾客投诉时，通常会通过哪些渠道向总部寻求支持？
专属区域经理
总部客服热线
线上运营支持系统/APP
加盟商微信群/会议
直接联系相关部门
较少寻求总部支持
总部对您反馈的问题或投诉，响应速度如何？（1分表示非常迟缓，5分表示非常迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总部提供的解决方案，其有效性和最终结果令您满意的程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前总部在处理加盟商投诉与反馈的流程上，最大的不足是什么？
响应不及时
权责不清，互相推诿
解决方案不切实际
缺乏后续跟踪
沟通渠道不畅通
暂无显著不足
为提升品牌整体口碑，您希望总部在哪些方面给予更多支持？
本地化营销活动策划
危机公关指导与支持
更优质的供应链与成本控制
员工服务标准培训
线上平台（如大众点评、外卖）运营指导
顾客关系管理工具
您是否曾因其他加盟店的服务或产品质量问题，而影响到您自己门店的口碑或生意？
请分享一次您成功处理顾客投诉或维护门店口碑的积极案例（可选）。
您认为总部在“加盟商利益”与“品牌整体规则”之间的平衡做得如何？（1分表示严重偏向品牌，5分表示平衡得很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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对于总部推出的新产品或新政策，您通常通过何种方式了解与学习？
总部统一培训
线上资料库/手册
区域经理传达
加盟商内部交流
通知邮件/公告
您主要通过哪些渠道或现象来感知和评估品牌的整体市场口碑？
门店客流与复购率
线上平台（如大众点评、社交媒体）的评价
顾客的当面反馈
同行或竞争对手的动向
媒体报道或行业评价
总部发布的市场报告
对于总部如何更好地协同所有加盟商，共同维护和提升品牌口碑，您有何具体建议？
如果品牌面临一次较大的负面舆情（如食品安全事件），您对总部危机处理能力的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
非常没信心
您对加盟商之间的信息共享、经验交流平台的现状满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑投资回报、品牌支持、市场前景等因素，您对继续经营本加盟店的意愿是？
非常愿意，计划扩大投资
愿意，维持现状稳步经营
观望中，视情况而定
意愿较低，有退出打算
请留下您对总部口碑管理、投诉处理与加盟商关系维护的任何其他意见或期望。