您是我们的哪一类客户？
新客户（使用/购买时间少于3个月）
老客户（使用/购买时间超过3个月）
潜在客户（尚未购买，但有关注）
已流失客户（曾使用/购买，现已不再使用）
总体而言，您对我们产品或服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们产品或服务的核心优势是什么？
产品质量/功能出色
价格合理，性价比高
服务体验好，响应及时
品牌形象好，值得信赖
其他
您认为我们产品或服务最需要改进的方面是什么？
产品质量/功能
价格策略
客户服务
使用便捷性
品牌宣传
其他
您有多大可能向您的朋友、家人或同事推荐我们的产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您通常在什么情况下会向他人推荐我们的产品或服务？（可多选）
产品/服务体验超出预期时
被朋友/同事主动问及时
看到社交媒体相关讨论时
有优惠/奖励活动时
撰写在线评价时
其他
您主要通过哪些渠道分享或推荐？（可多选）
微信/朋友圈
微博
小红书
抖音/快手
知乎
线下面对面交流
其他
您认为哪种类型的分享内容（如用户评价）对您做购买决策影响最大？
详细的图文评价
短视频/直播展示
星级/评分
朋友/熟人的直接推荐
专业博主/KOL的测评
您是否曾因看到他人的好评（口碑）而决定尝试我们的产品或服务？
是，这是主要原因
是，这是影响因素之一
不是，我是通过其他渠道了解的
哪些因素会激励您更积极地进行分享和推荐？（可多选）
获得专属优惠券/折扣
获得积分/会员等级提升
获得实物礼品
帮助朋友获得好处
纯粹的喜爱，希望分享好物
参与有趣的分享活动
其他
您是否愿意参与我们的“体验官”或“推荐官”计划，优先体验新品并分享感受？
请描述一次您印象深刻的、因他人推荐而产生的消费经历（不限于本品牌）。
您认为我们目前的客户忠诚度计划（如会员体系）对促进口碑传播有效吗？
非常有效
比较有效
一般
效果不大
没有参与/不了解
您希望我们通过哪些方式与您保持互动，以增强您的归属感和分享意愿？（可多选）
专属会员活动/福利
新产品/功能优先体验
定期满意度调研与反馈
用户社群交流
品牌故事/幕后内容分享
其他
当您遇到问题时，我们的客服解决效率及态度是否让您满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接触过客服
如果请您用一句话向朋友推荐我们，您会怎么说？（请自由发挥）
您认为一个“理想品牌”的口碑应该具备哪些特质？
产品质量始终过硬
真诚对待客户反馈
拥有独特的品牌文化
用户社群活跃有爱
积极承担社会责任
对于如何更好地激励老客户带来新客户（裂变），您有什么具体的建议或想法？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上