您成为我们品牌的客户有多长时间了？
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您通常通过哪种渠道了解我们的最新产品或活动信息？
品牌官方App/小程序
微信公众号/服务号
短信/邮件通知
社交媒体（如微博、抖音）
朋友推荐
线下门店
您对我们目前提供的会员/积分计划的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些因素最能激励您增加在我们这里的消费？（可多选）
专属会员折扣/优惠券
积分兑换心仪礼品
会员等级特权（如生日礼、专属客服）
新品/独家产品优先体验权
参与品牌活动的邀请资格
消费返现或现金券
您有多大可能将我们的品牌推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的积分兑换门槛（所需积分数）设置得如何？
非常合理，容易达成
比较合理
一般
有点高，兑换困难
非常高，几乎无法兑换
您更希望我们通过哪些方式与您进行互动和沟通？（可多选）
个性化产品推荐
会员专属活动通知
消费后的贴心关怀（如使用指导）
满意度调研与意见征集
品牌故事与文化分享
简单的节日/生日祝福
在最近一次收到我们的促销信息后，您产生了购买行为吗？
是的，立即购买了
有购买意向，但还在考虑
没有，但信息有留存
没有，直接忽略了
您对我们客户服务（如咨询、售后、投诉处理）的响应速度和专业性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果推出一个高级付费会员计划（如年费制），您认为以下哪些权益最具吸引力？（可多选）
全年消费额外折扣
免运费特权
独家新品免费试用
专属VIP活动与沙龙
一对一专属顾问服务
更高比例的积分累积
与我们的竞争对手相比，您认为我们的会员忠诚度计划最具优势的地方是？
积分价值高
兑换选择丰富
互动体验有趣
个性化服务好
没有明显优势
不了解竞争对手计划
您最近一次选择复购我们产品/服务的主要原因是什么？
您是否曾因为我们的某个忠诚度激励活动而尝试了原本不打算购买的新品？
您认为我们品牌的产品/服务质量与您的期望值匹配度如何？（1分远低于期望，5分远超期望）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些情况可能导致您减少在我们这里的消费或转向其他品牌？（可多选）
竞争对手提供了更优的价格或促销
对我们的产品/服务质量感到失望
会员权益缩水或积分贬值
客户服务体验不佳
品牌互动减少，感觉被忽视
个人需求或偏好发生变化
您对我们发送的营销信息的频率感觉如何？
频率适中，内容相关
频率稍高，但可以接受
频率太高，有些打扰
频率太低，经常错过活动
您未来6个月在我们品牌的消费意愿如何？
会显著增加
会小幅增加
保持现状
可能会减少
不确定
除了物质激励，您还希望从品牌忠诚度计划中获得哪些情感或精神层面的满足？（可多选）
归属感（成为品牌社群一员）
认同感（认同品牌价值观）
尊重感（意见被重视和采纳）
成就感（通过消费或互动达成目标）
新鲜感（持续获得新奇体验）
对于提升客户忠诚度和促进复购，您还有什么其他宝贵的建议或想法？