您目前在门店担任的岗位是？
一线服务人员（店员/收银员）
服务主管/领班
店长/副店长
区域督导/经理
其他
您对门店现行的《服务标准手册》或相关制度文件的熟悉程度如何？
非常熟悉，能完全掌握并应用
比较熟悉，基本了解主要内容
一般，仅了解部分内容
不太熟悉，需要时才会查阅
完全不熟悉
您认为当前门店的服务标准（如仪容仪表、接待流程、话术规范等）清晰度如何？（1分=非常模糊，5分=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的服务标准在多大程度上符合实际运营需求？
完全符合，易于执行
基本符合，部分细节需调整
一般，存在一些脱节
不太符合，执行困难较多
完全不符合，脱离实际
您认为当前服务流程中，哪些环节的标准化程度最高？（可多选）
顾客进店问候
产品介绍与推荐
点单与收银操作
产品制作与交付
客诉处理
送别顾客
其他
您在日常工作中，执行服务标准时遇到的主要困难有哪些？（可多选）
标准过于复杂或繁琐
培训不足，理解不到位
客流高峰时难以兼顾
缺乏必要的工具或资源
标准与顾客实际需求有冲突
管理层支持不足
其他
您所在门店对服务标准的培训频率和效果如何？
定期培训，效果很好
不定期培训，效果一般
仅在入职时培训，后续很少
培训流于形式，效果不佳
几乎没有相关培训
您认为管理层（如店长、主管）在监督和指导服务标准执行方面的力度如何？（1分=非常不足，5分=非常到位）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您了解当前门店服务质量的考核方式吗？（如神秘顾客、顾客评价、内部检查等）
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
您认为现有的服务质量考核指标（如响应速度、服务态度、问题解决率等）是否合理？
非常合理，能全面反映服务质量
基本合理，但部分指标需优化
一般，有改进空间
不太合理，不能真实反映服务情况
非常不合理
服务质量考核结果通常如何反馈给员工？
定期一对一沟通，并有改进指导
在会议上公开通报
仅张贴成绩或排名
很少或几乎没有反馈
不清楚
考核结果是否与您的薪酬、晋升等个人发展有效挂钩？
紧密挂钩，影响显著
有一定关联，但影响不大
关联性很弱
完全没有关联
不清楚
基于您对现有服务制度、标准与考核体系的整体感受，您有多大意愿向同行推荐本公司的这套管理模式？（0-10分）
您认为要提升门店整体服务水平，最需要优先改进以下哪些方面？（可多选）
简化并优化服务标准流程
加强一线员工的服务技能培训
完善并公平执行考核激励机制
提升管理层的现场指导与支持
升级服务所需的硬件与工具
建立更畅通的顾客反馈渠道
营造更积极的团队服务文化
其他
对于优化门店的服务制度或考核方式，您是否有任何具体的建议或想法？
请分享一个您亲身经历或观察到的、体现优秀服务标准执行或有效考核激励的正面案例。（可选）