您通常通过哪些渠道了解或购买保险产品？（可多选）
保险公司官网/APP
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
保险代理人/经纪人
银行等金融机构
亲友推荐
其他
在您最近一次购买保险时，是否全程使用了线上数字化流程（如在线咨询、智能核保、电子签名、在线支付）？
完全是线上完成
大部分线上，部分线下
线上线下一半一半
大部分线下
完全是线下完成
请对您最近一次线上投保流程的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上投保过程中，您认为哪个环节体验最需要改进？
产品介绍与条款理解
健康告知/信息填写
智能核保与保费计算
支付流程
保单生成与下载
没有需要改进的
基于您了解或经历，您向朋友推荐使用该保险公司线上理赔服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在线上理赔中，您认为最重要的效率指标是什么？
理赔申请提交的便捷性
材料上传与审核的流畅度
理赔进度查询的透明度
理赔款项到账的速度
客服沟通的及时性
请对您最近一次线上理赔申请的材料上传环节（如照片清晰度要求、格式支持、操作指引）的友好度进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前保险公司的数字化服务，在提升运营效率方面，最显著的改善体现在？
缩短了投保出单时间
加快了理赔处理速度
降低了人工客服压力
提升了数据准确性
优化了客户自助服务体验
感觉不明显
您希望未来保险数字化服务在哪些方面进行加强？（可多选）
更智能的个性化产品推荐
更简化的健康告知流程
更透明的理赔进度实时追踪
更丰富的线上增值服务（如健康管理）
更完善的线上纠纷处理机制
更强大的数据安全与隐私保护
您对保险公司使用人工智能（AI）进行风险评估、核保或理赔初审的态度是？
非常信任，效率高且客观
比较信任，但需要人工复核
不太信任，更相信人工判断
完全不信任
不了解/无所谓
在保险服务的数字化过程中，您最担心或顾虑的问题是什么？（例如：隐私安全、流程复杂、缺乏人情味等）
总体而言，您认为保险行业的数字化进程对您作为消费者的体验影响是？
显著提升，更加方便快捷
有所提升，但仍有改进空间
变化不大
反而变得更复杂了
没有明显感觉
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上