您在过去三个月内使用即时物流（如闪送、美团跑腿、顺丰同城等）的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月1-3次
极少使用
首次使用
您最常使用即时物流服务的主要场景是？
餐饮外卖
文件/证件急送
生鲜/日用品购买
电商退换货
其他商务或个人急件
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的即时物流服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对您最近一次使用即时物流的“下单便捷性”（如App操作流畅、信息填写清晰）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次使用即时物流的“订单响应速度”（从下单到有骑手接单的时间）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在下单后，您通常需要等待多久才能看到有骑手接单？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
请对您最近一次使用即时物流的“骑手沟通效率”（如取件前电话确认、送件时及时联系）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响即时物流订单处理效率的主要环节有哪些？（可多选）
平台派单算法
骑手数量与分布
交通路况
取件地/收件人配合度
支付与结算流程
天气等不可抗力
您认为当前即时物流服务的预估送达时间准确性如何？
非常准确，几乎总是提前或准时
比较准确，偶尔有较小偏差
一般，时准时不准
不太准确，经常延迟
非常不准确，延迟严重
当订单出现异常（如骑手取消、长时间无人接单、严重超时）时，平台的客服响应和处理效率如何？
响应迅速，处理满意
响应较慢，但最终能解决
响应慢，处理过程繁琐
几乎无法联系到有效客服
未遇到过此类情况
请对您最近一次使用即时物流的“货物安全与包装完整性”进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最看重即时物流服务的哪些方面？（可多选）
速度
价格
可靠性（准时、安全）
骑手服务态度
平台易用性（App）
售后保障
与传统的快递服务相比，您认为即时物流在“处理紧急订单”方面的优势明显吗？
优势非常明显，是首选
有一定优势，会优先考虑
优势不明显，视情况而定
几乎没有优势
不如传统快递
在订单处理或配送过程中，您遇到过哪些让您感到不满或困惑的具体问题？
您是否愿意为更快的响应速度（如1分钟内接单）或更高的送达准时率支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况（如加价幅度）而定
不太愿意
完全不愿意
请对您常用的即时物流平台整体的“信息透明度”（如实时位置、骑手信息、费用明细）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前即时物流服务的定价（包括基础运费、加价、高峰期溢价等）是否合理？
您希望通过哪些方式获得更好的即时物流服务体验？（可多选）
更精准的ETA（预计到达时间）
更灵活的预约时段
更丰富的货物保险选项
更高效的异常处理流程
更环保的包装选项
会员专属权益或折扣
对于提升即时物流的订单处理与响应效率，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市