您最近一次使用我司物流服务（如寄件、收件、查询等）是在什么时候？
您最近一次联系客服或进行投诉的主要原因是？
货物延误
货物破损/丢失
服务态度不佳
费用争议
信息更新不及时
其他
请对您本次投诉/咨询的解决速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对处理您问题的客服人员的专业性和态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道进行投诉或咨询的？
电话客服
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体
线下网点
其他
在投诉处理过程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）
渠道便捷，易于联系
客服响应及时
问题解释清晰
处理方案合理
后续跟进到位
均不满意
在投诉处理过程中，您认为哪些环节需要改进？（可多选）
投诉渠道不畅通
客服响应速度慢
客服专业能力不足
处理流程繁琐
解决方案不令人满意
缺乏后续反馈
暂无
基于您最近的这次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与行业内其他主要物流公司相比，您认为我司的投诉处理效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
不了解
总体而言，您对我司物流服务的可靠性（如时效、安全）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对我司服务的性价比满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来您是否愿意继续使用我司的物流服务？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您希望我们通过哪些方式向您反馈投诉处理结果？（可多选）
电话回访
短信通知
APP/网站站内信
电子邮件
无需特别通知，问题解决即可
对于我司的投诉处理流程或整体服务，您还有哪些具体的建议或期望？