您最近一次接触物流服务人员（如快递员、配送员、客服）是在什么时候？
您最常使用的物流服务类型是？
同城即时配送
国内快递
国际货运
大宗货物运输
其他
总体而言，您对最近接触的物流服务人员的专业形象（如着装、工牌、精神状态）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为物流服务人员的着装是否应该统一规范？
非常必要，能体现专业性和可信度
比较必要，但可以有设计感
无所谓
不必要，舒适即可
在服务过程中，物流人员是否主动向您表明身份（如“您好，我是XX快递的”）？
物流服务人员在沟通时，您认为其语言表达是否清晰、准确？
总是非常清晰准确
大部分时候清晰准确
一般
有时含糊不清
经常表达不清
您认为物流服务人员在沟通时，哪些语言习惯是积极的？（可多选）
使用“您”、“请”、“谢谢”等敬语
语速适中，吐字清晰
耐心解释服务流程或问题
使用专业术语准确
主动确认信息（如“请问是X先生/女士吗？”）
您认为物流服务人员在沟通时，哪些语言或行为是应该避免的？（可多选）
使用不礼貌用语或口头禅
催促、不耐烦的语气
在客户面前大声讲电话或闲聊
对服务内容或问题一问三不知
未经允许进入客户私人空间
在签收或交接货物时，物流人员是否提醒您检查外包装或货物？
总是主动提醒并等待
有时会提醒
很少提醒
从未提醒
不适用（无需检查）
当您对物流服务有疑问或投诉时，客服人员的处理态度如何？
非常耐心，积极解决
比较耐心，能处理问题
态度一般，流程化处理
不耐烦，推诿责任
没有联系过客服
您认为物流服务人员在保护客户隐私（如不泄露电话号码、地址信息）方面做得如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
物流服务人员在非工作时间（如清晨、深夜）联系您时，是否会先致歉并说明原因？
总是会
经常会
偶尔会
很少会
从未/未在非工作时间联系过
您认为物流服务人员最需要提升的礼仪规范是哪一方面？
仪容仪表与着装
沟通语言与态度
操作流程的规范性
处理异常情况的应变能力
时间观念与守时
您希望通过哪些方式了解物流服务的规范与标准？（可多选）
物流公司官网/APP公示
服务人员现场告知
随包裹附送服务卡片
社交媒体宣传
短信/邮件通知
如果物流公司对服务礼仪和规范进行强化培训，您认为会提升您的整体服务体验吗？
请描述一次令您印象深刻的（好或不好）物流服务经历，并说明原因。
基于您的整体体验，您是否会因为服务人员的专业礼仪而更倾向于选择某家物流公司？
会，这是决定性因素之一
会，这是重要的加分项
可能会考虑，但价格和时效更重要
不会，我只关注价格和时效
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您每月使用物流服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
很少使用