您目前是否是我们公司的家政服务客户？
是，正在接受服务
是，但已暂停服务
否，从未接受过服务
否，曾是客户但已流失
在您初次建立客户档案时，我们通过哪些渠道收集了您的信息？（可多选）
线上平台/APP填写
电话沟通记录
服务人员上门时现场填写纸质表格
微信/短信等即时通讯工具
其他（请在后文注明）
记不清了
请对您初次建立档案过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们收集的客户档案信息（如联系方式、家庭情况、服务偏好等）是否全面且必要？
非常全面且必要
比较全面，但有个别信息感觉多余
基本全面，但缺少一些我认为重要的信息
不够全面，遗漏了较多关键信息
不清楚/没留意
您最关注客户档案中的哪些信息被妥善保管和保密？（可多选）
家庭住址、门锁密码等安全信息
家庭成员个人信息（年龄、职业等）
家庭财产状况相关信息
服务过程中的特殊要求和偏好
服务评价与投诉记录
其他（请在后文注明）
您是否曾收到过基于您档案信息的个性化服务推荐或提醒（如定期深度保洁提醒、根据家庭成员过敏史推荐产品等）？
经常收到，且很贴合需求
偶尔收到，部分贴合需求
很少收到
从未收到过
不确定是否基于档案信息
请对您感受到的客户档案信息保密和安全措施进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您的家庭情况或服务需求发生变化时（如家庭成员增加、更换住址、调整服务时间），更新档案信息的过程是否顺畅？
非常顺畅，有便捷的更新渠道且响应迅速
比较顺畅，但更新渠道不够明确或响应稍慢
一般，需要主动联系并多次沟通
不顺畅，更新困难或无人处理
暂无更新需求
您希望通过哪些方式便捷地查看或管理自己的部分档案信息？（可多选）
客户专属APP或小程序
公司官方网站个人中心
定期通过邮件发送的档案摘要
通过客服电话或微信查询
不需要查看，信任公司管理
其他（请在后文注明）
您认为我们的服务人员（如保洁师、保姆）是否充分了解并利用了您的档案信息来提供个性化服务？
非常了解，服务总能贴合我的习惯和偏好
比较了解，大部分服务能符合预期
一般了解，服务表现时好时坏
不太了解，服务比较标准化，缺乏个性化
无法判断
基于您对我们客户档案管理整体体验的满意度，您有多大可能向亲友推荐我们的家政服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您是否曾因档案信息错误（如联系方式错误、服务偏好记录偏差）而遇到过服务问题？
是，且造成了比较严重的困扰
是，但问题较小且很快解决
否，从未遇到过
不确定问题是否源于档案错误
您认为一个理想的客户档案管理系统，除了基础信息外，还应包含哪些动态或增值内容？（可多选）
服务历史与每次服务的详细记录
服务人员的评价与反馈记录
智能化的服务周期预测与提醒
家庭设备维护记录与提醒
与健康、育儿等相关的个性化知识推送
积分、优惠券等会员权益记录
其他（请在后文注明）
您是否愿意授权我们，在严格保密的前提下，将您的部分非敏感服务偏好信息（如清洁剂品牌偏好）用于优化整体服务方案或产品采购？
非常愿意
比较愿意
一般，视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于保护您的隐私和数据安全，您对我们有哪些具体的建议或要求？
您是否曾主动向我们提出过关于档案建立或管理的改进建议？
是，且得到了反馈或采纳
是，但未得到反馈
否，有想法但未提出
否，没有相关想法
总体而言，您对我们客户档案的建立、管理与维护工作的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道接收与我们档案管理相关的通知或调研？（可多选）
短信
微信服务号/企业微信
APP推送
电子邮件
电话
不希望接收此类通知
如果未来我们推出基于客户档案的、更高级别的会员服务体系（如专属管家、优先预约权等），您是否有兴趣了解或参与？
非常有兴趣，愿意付费升级
比较有兴趣，会先了解详情
一般，视具体权益而定
不太有兴趣
完全没兴趣
请分享一次让您印象深刻（正面或负面均可）的、与我们的客户档案管理相关的具体经历或事例。
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前接受的主要家政服务类型是？
日常保洁
深度保洁/开荒保洁
保姆/育儿嫂
月嫂
老人护理
家电清洗
其他（请在后文注明）
未接受具体服务（仅咨询或建档）
关于客户档案的建立、管理与维护，您还有哪些我们没有提及的意见或建议？