您在过去一年内使用文件速递或同城配送服务的频率是？
从未使用
偶尔（1-3次）
有时（4-10次）
经常（每月数次）
非常频繁（每周数次）
您通常使用这些服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件、合同
小型电子产品
生鲜食品
鲜花、蛋糕
个人日常用品
商业样品
其他
您最常通过哪种方式下单？
服务商官方App/小程序
第三方聚合平台（如美团跑腿、闪送等）
电话预约
线下门店
其他
总体而言，您对最近一次使用的文件速递/同城配送服务的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这项服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为配送员上门取件/送货时的服务态度如何？
非常专业友好
比较专业友好
一般
比较冷淡或不专业
非常差
您对配送时效（从下单到送达）的满意度如何？
非常满意，总是准时或提前
比较满意，基本准时
一般，时有延迟
不太满意，经常延迟
非常不满意，延迟严重
在服务过程中，您最关注哪些安全因素？（可多选）
配送员身份核实与专业性
物品包装的完好与保密性
运输途中的轨迹可追踪
支付与信息安全
收货时的验货与签收流程
其他
您是否遇到过配送物品损坏、丢失或信息泄露的情况？
是，且情况比较严重
是，但情况不严重
否，从未遇到过
不确定
如果遇到过问题，请简要描述当时的情况及服务商的处理结果。（如未遇到请填“无”）
您认为当前服务在保障用户隐私（如寄/收件人信息、物品内容）方面做得如何？
非常好，有充分保障
比较好，基本有保障
一般，存在一定隐患
比较差，缺乏保障
非常差，毫无保障
您是否愿意为更高级别的安全保障（如加密运单、专属保险、更严格的配送员审核）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视额外费用金额而定
不太愿意
完全不愿意
您希望服务商在哪些方面进行改进以提升安全性？（可多选）
加强配送员背景核查与培训
提供更完善的物品保险选项
优化App的隐私保护功能
实现更透明的实时追踪与预警
改进包装材料的防损与保密性
建立更高效的客诉与赔付机制
其他
您对服务价格的感知是？
非常合理，物有所值
比较合理，可以接受
一般，价格与服务水平基本匹配
有点偏高
非常昂贵
与一两年前相比，您认为文件速递/同城配送行业的整体服务水平（包括安全）有变化吗？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
对于文件速递和同城配送服务的未来发展，您还有哪些其他建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前从事的职业属于？
学生
企业职员/管理者
政府/事业单位人员
自由职业者/个体户
退休人员
其他