请问您在过去一年中使用快递寄存或驿站服务的频率是？
您最常使用的是哪一类快递寄存或驿站服务？
社区/物业快递柜（如丰巢、菜鸟柜）
商业区/写字楼快递柜
菜鸟驿站、妈妈驿站等合作代收点
便利店、超市等代收点
其他
总体而言，您对目前使用的快递寄存/驿站服务的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择使用快递寄存/驿站服务的主要原因是什么？（可多选）
家中无人/工作时间不便签收
保护个人隐私和地址安全
可以灵活安排取件时间
快递员派送效率低/不送上门
习惯了使用，感觉方便
其他
您通常如何得知快递已到达寄存点？
手机短信通知
微信/支付宝小程序或APP推送
快递员电话通知
查看电商平台物流信息
偶然路过或想起时查看
您认为取件通知的及时性和准确性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您的住所或工作地点到最近的快递寄存点，步行通常需要多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
您对寄存点的位置便利性（距离、可达性）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您取件时最常遇到哪种情况？
扫码/输入取件码，快速取件
需要排队等待
快递被错放或找不到
遇到设备故障（如快递柜黑屏）
工作人员协助查找
您对取件过程的流畅度和效率满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到快件问题（如丢失、损坏、错拿），您通常如何解决？（可多选）
联系寄存点工作人员
联系快递公司官方客服
联系电商平台卖家
在寄存点APP/小程序内投诉
自认倒霉，不了了之
其他
您对问题投诉处理的效率和结果满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递寄存/驿站服务在哪些方面有待改进？（可多选）
延长免费保管时间
提高通知信息的准确性
增加寄存点覆盖密度
改善寄存点环境卫生
提升工作人员服务态度
优化取件流程（减少排队）
加强快件安全保障
提供更多增值服务（如包装、寄件优惠）
其他
对于超过免费保管期的快件，您能接受的超时保管费用标准是？
不接受任何超时费用
1元/天
2元/天
3元/天
视情况而定
您是否愿意为更优质的服务（如更长的免费保管期、专人看管、上门取退件等）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体费用
不太愿意
完全不愿意
除了基本的快件收寄，您希望快递驿站还能提供哪些社区服务？（可多选）
生活用品代购/团购
打印复印服务
废旧物品回收
社区信息公告
便民工具借用
洗衣/家政服务对接
目前服务已足够，无需增加
其他
您认为智能快递柜的人机交互界面（屏幕操作）是否清晰易懂？
非常复杂难懂
有些复杂
一般
比较简单
非常清晰易懂
您更倾向于哪种身份验证方式取件？
取件码
扫码（微信/支付宝）
刷脸识别
手机号后四位
都可以，没有偏好
您对寄存点（尤其是有人服务的驿站）的营业时间安排满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前居住的房屋类型是？
普通住宅小区
老旧小区/无物业
商业公寓/LOFT
企业/学校宿舍
其他
对于快递寄存和驿站服务，您还有什么具体的意见或建议？