在您最近一次使用搬家服务时，是否购买了搬家保险或选择了包含保障的套餐？
是，购买了额外保险
是，选择了包含基础保障的套餐
否，没有购买任何保险或保障
不确定
您是通过哪些渠道了解到搬家保险/保障信息的？（可多选）
搬家公司的官方网站/APP
搬家服务人员现场介绍
朋友/家人推荐
社交媒体/网络论坛
广告（线上或线下）
从未了解过
其他
您认为搬家过程中，物品损坏或丢失的风险有多大？
风险非常高
风险较高
风险一般
风险较低
风险非常低
在决定是否购买保险/保障时，下列哪个因素对您的影响最大？
保险费用/价格
保障范围（如哪些物品保、保额多少）
理赔的便捷程度和速度
搬家公司的信誉和口碑
物品本身的价值和易损程度
请对您了解的搬家保险的“保障条款清晰度”（例如，哪些情况赔、哪些不赔）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一份理想的搬家保险，必须包含哪些保障内容？（可多选）
家具家电的损坏
易碎品（如玻璃、瓷器）的损坏
物品的整体丢失
因搬家延误导致的额外费用
对第三方（如邻居财产、公共设施）造成的意外损害
个人贵重物品（如珠宝、艺术品）的专项保障
其他
您能接受的搬家保险费用，大约占搬家总费用的比例是多少？
5%以下
5%-10%
10%-15%
15%以上
不在乎比例，更看重保障是否全面
如果发生物品损坏，您更倾向于哪种定损方式？
由搬家公司现场评估并立即协商
由独立的第三方鉴定机构评估
根据事先约定的物品价值表
提供维修/置换的实物补偿
其他
您认为从提交理赔申请到获得赔偿，合理的处理周期应该是多久？
3个工作日以内
1周以内
2周以内
1个月以内
视情况而定，但需明确告知进度
请对当前搬家行业保险理赔服务的“整体便捷性”（如申请流程、材料提交）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您遇到过或最担心遇到哪些问题？（可多选）
理赔条款模糊，拒赔理由不充分
所需证明材料繁多、复杂
沟通不畅，客服响应慢
赔偿金额与预期或实际损失不符
处理周期过长
未遇到过/不担心
其他
您是否愿意为了一份理赔记录良好、流程透明的保险而支付稍高的费用？
除了财物损失保障，您是否希望保险包含对搬家人员意外伤害的保障？
非常希望，这很重要
希望，可以作为加分项
无所谓
不需要，这是公司应负责的
对于改善搬家保险与理赔服务，您有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一次搬家的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市