您最近一次办理或咨询我公司业务（如话费套餐、宽带新装/续约/故障报修等）是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您主要通过哪种渠道办理或咨询业务？
营业厅
客服热线（如10086/10010等）
官方网站/网上营业厅
手机APP
微信/支付宝小程序
其他
请对您本次业务办理/咨询的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能将我公司的业务办理服务推荐给朋友或同事？（0分绝无可能，10分极有可能）
您认为业务办理流程（如套餐变更、宽带安装申请）的清晰度和便捷性如何？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
比较繁琐复杂
非常繁琐复杂
在办理过程中，您遇到过哪些不便或困扰？（可多选）
线上流程指引不明确
线下排队等待时间过长
所需材料复杂或告知不清
不同渠道信息不一致
业务规则解释不清
未遇到明显不便
从您提交申请到业务最终办妥/问题解决，整体处理速度如何？
非常迅速，超出预期
比较迅速，符合预期
一般，在可接受范围内
比较缓慢，略低于预期
非常缓慢，远低于预期
工作人员（包括线上客服、营业厅人员、安装工程师等）的服务态度和专业性如何？
非常专业且热情
比较专业，态度良好
一般
专业性一般，态度有待改善
不专业且态度差
您最看重业务办理服务的哪些方面？（请选择最重要的2-3项）
办理速度/效率
流程简单便捷
工作人员专业度
工作人员服务态度
费用透明无隐性消费
售后支持与问题跟进
线上渠道的稳定性与功能
您对我公司提供的业务办理渠道（线上+线下）的覆盖面和多样性是否满意？
当您遇到问题时（如账单疑问、故障报修），问题解决的效率和效果如何？
高效且彻底解决
效率尚可，基本解决
效率一般，问题部分解决
效率低下，问题反复
未能有效解决
您认为在话费或宽带业务办理/服务过程中，最需要改进的一个具体环节或问题是什么？
与您了解的其他运营商相比，您认为我公司在业务办理服务方面的整体表现如何？
您是否愿意在未来继续通过我公司办理主要的通信业务？
非常愿意
比较愿意
不确定，视情况而定
不太愿意
非常不愿意