在过去一年中，您是否使用过生活服务类APP或线下服务（如家政、维修、搬家、洗衣等）？
您在使用生活服务时，最担心遇到哪些风险或问题？（可多选）
服务人员不专业/技能差
价格不透明/临时加价
服务质量与承诺不符
服务人员态度恶劣
人身或财产安全无保障
预约/上门时间不准时
售后无保障/投诉无门
个人信息泄露
其他
如果您曾投诉，您首选的投诉渠道是？
直接联系客服电话
通过APP/网站在线客服
向门店/服务人员现场反馈
在社交媒体平台曝光
向消费者协会等第三方投诉
（未投诉过）
总体而言，您对服务提供方处理投诉的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对服务提供方处理投诉的解决结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为服务提供方在化解投诉时，最需要改进的是哪个环节？
倾听与理解客户诉求
主动沟通处理进展
提出合理的解决方案
兑现解决方案的承诺
给予适当的补偿或道歉
建立长效预防机制
当遇到服务纠纷时，哪些因素会促使您放弃投诉或不再追究？（可多选）
投诉过程太繁琐、耗时
觉得投诉了也没用
损失金额较小，觉得不值得
担心被报复或骚扰
不知道如何有效投诉
服务方态度诚恳，主动道歉
其他
您认为以下哪种方式最能有效预防服务风险与投诉？
平台/商家严格审核服务人员资质
服务过程全程录音录像可追溯
清晰透明的服务标准与价格公示
建立完善的用户评价与信用体系
购买平台提供的服务保障险
在服务开始前，您是否会仔细阅读服务协议或条款？
总是会仔细阅读
大致浏览关键部分
很少阅读，直接同意
从不阅读
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您常用的生活服务平台或服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您更倾向于通过哪种方式获得服务纠纷的解决方案？
直接经济赔偿/退款
免费重做或补做服务
获得优惠券/代金券等未来权益
服务方正式道歉并改进
公开处理结果以警示他人
您希望通过哪些渠道了解服务商的信用和风险信息？（可多选）
平台内的用户评价和评分
第三方信用评级或黑名单
政府或消协的公示信息
社交媒体上的用户口碑
朋友或家人的推荐
其他
对于生活服务平台或服务商在风险防范和投诉处理方面，您最重要的建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市