在过去一年中，您是否曾对某项生活服务（如餐饮、家政、维修、美容美发、出行等）给予过差评？
您通常通过哪些渠道发布差评？（可多选，但本题请选择您最常用的一个渠道）
大众点评/美团等生活服务平台
社交媒体（如微博、小红书）
直接向商家/服务人员投诉
向消费者协会等第三方机构投诉
其他
在您给出差评后，商家/服务提供方主动联系您进行沟通或处理的频率如何？
总是会联系
经常会联系
偶尔会联系
很少联系
从未联系过
请对商家/服务方在收到差评后的【响应速度】进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对商家/服务方在处理差评时的【沟通态度】进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
商家/服务方通常采取哪些方式来尝试解决您的问题？（可多选）
电话或在线道歉
解释原因
提供退款或赔偿
提供优惠券/代金券等补偿
承诺改进服务
未提出实质性解决方案
其他
商家提出的解决方案，在多大程度上解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
小部分解决
完全没有解决
在问题得到处理后，您是否会考虑修改或删除原来的差评？
会，如果问题得到满意解决
可能会，视处理情况而定
不会，差评是事实记录
不确定
一次成功的差评处理，在多大程度上会提升您对该商家/品牌的【再次消费意愿】？
大幅提升
有所提升
基本无影响
反而降低（因问题发生）
一次失败的差评处理（如不回应、推诿、态度恶劣），在多大程度上会降低您对该商家/品牌的【再次消费意愿】？
大幅降低，永久拉黑
显著降低，短期内不会考虑
有所降低，但未来可能再尝试
基本无影响，只看重服务本身
您认为一个有效的差评处理与挽回机制，应包含哪些关键环节？（可多选）
快速响应与确认
真诚道歉与共情
深入调查与明确原因
提出具体、可行的解决方案
及时反馈处理进展
后续跟进与关怀
内部整改与预防措施公示
其他
您是否曾因为商家对差评的积极、妥善处理，而对其产生更好的印象，甚至成为回头客？
是，有过多次经历
是，有过一两次经历
否，从未有过
不确定
总体而言，您有多大意愿向朋友或同事推荐那些重视并妥善处理差评的商家/品牌？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示极愿意）
您更倾向于商家通过哪种方式进行补偿或挽回？
直接的经济补偿（退款、赔偿）
等值或超值的服务/产品补偿
未来的优惠权益（折扣券、会员特权）
真诚的道歉与问题根源的说明
以上组合
您认为当前生活服务行业整体对差评的重视和处理水平如何？（1分表示非常不重视/处理很差，5分表示非常重视/处理很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前商家在差评处理中最常见的问题或不足有哪些？（可多选）
响应迟缓，错过最佳处理时机
沟通态度敷衍或强硬，缺乏诚意
解决方案空洞，无法解决实际问题
推卸责任，归咎于顾客或客观原因
仅关注删除差评，不进行内部整改
对不同顾客区别对待，处理不公
其他
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）差评处理经历，以及它带给您的感受。
如果商家公示了基于差评所做的具体整改措施（如流程优化、员工培训等），这会提升您对商家的信任度吗？
会大幅提升
会有所提升
影响不大，更看重实际体验
不会，可能觉得是作秀
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您经常使用的生活服务类型是？（请选择最常用的一项）
餐饮外卖/到店
网约车/共享单车
家政保洁/维修
美容美发/健身
线上购物配送
其他