您使用我们的生活服务（例如：家政、维修、洗护、配送等）的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
很少使用（几个月一次）
首次使用
您最初选择我们服务的主要原因是什么？
朋友/家人推荐
广告宣传（线上/线下）
价格优惠/促销活动
服务项目齐全/专业
地理位置便利
品牌口碑好
其他
整体而言，您对我们服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同类其他服务提供商相比，您认为我们的服务处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
差不多
略逊于其他
明显逊于其他
没有使用过其他，无法比较
以下哪些因素最能影响您对我们服务的满意度？（请选择最重要的3项）
服务人员的专业能力与态度
服务价格与性价比
预约与服务的便捷性
服务完成的质量与效果
问题响应与解决速度
售后服务与保障
服务环境的整洁与安全
会员/积分等忠诚度计划
其他
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在过去的6个月里，您是否考虑过或已经尝试过其他服务提供商？
是，已经更换了其他服务商
是，考虑过但未更换
否，从未考虑过更换
不确定
如果考虑过更换，主要原因是什么？（可多选）
价格更优惠
服务项目更符合需求
服务质量更好
朋友推荐了其他品牌
预约更方便/响应更快
对之前的服务不满意
尝试新选择的好奇心
不适用，未考虑过更换
您是否了解我们的会员计划/积分体系/老客户优惠？
是，已注册/加入
是，了解但未加入
听说过，但不太了解
完全不了解
您希望从会员/忠诚度计划中获得哪些权益？（可多选）
直接的价格折扣
积分兑换礼品或服务
生日/节日专属礼遇
优先预约或专属通道
免费升级服务项目
会员专属活动/沙龙
其他
您主要通过什么渠道获取我们的服务信息或优惠活动？
微信公众号/小程序
官方App
短信/电话通知
线下门店宣传
社交媒体（抖音、微博等）
朋友告知
其他
您对我们通过上述渠道传递信息的频率和内容质量的评价是？（1分表示很差，5分表示很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于我们通过何种方式与您保持联系，以提供更好的服务？（请选择2-3项）
微信服务号/小程序消息
App推送通知
短信通知
电子邮件
电话回访
无需主动联系，我有需要时会自行查找
其他
当您遇到服务问题或不满时，您通常会怎么做？
直接联系客服解决
在线上平台（App/小程序）反馈
向服务人员现场提出
向朋友抱怨但不向官方反馈
默默忍受，下次不再使用
在社交媒体公开评论
其他
您认为我们处理客户投诉或问题的效率和效果如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升您的长期忠诚度，您最希望我们未来在哪些方面做出改进？（请选择最重要的3项）
进一步优化服务价格体系
提升服务人员的专业培训
增加更多元化的服务项目
改善线上预约与支付体验
加强售后服务与质量跟踪
推出更吸引人的会员权益
增加社区互动或客户活动
提升服务响应速度
其他
假设我们推出一个年度服务套餐（包含多次服务、专属权益等），您是否有兴趣了解或购买？
非常有兴趣，愿意详细了解
有一定兴趣，看具体内容
不太感兴趣，更习惯单次购买
完全不感兴趣
不确定
请留下您对我们服务或本次调查的任何其他意见或建议（选填）：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常为哪种类型的家庭单位使用生活服务？
单身独居
二人世界（夫妻/伴侣）
核心家庭（有未成年子女）
三代同堂
与朋友合租
其他