您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您是否曾协助或观察过60岁以上的亲友使用线上生活服务（如手机缴费、线上挂号、网约车等）？
总体而言，您对目前常用生活服务（如水电煤缴费、政务办理、医疗挂号、出行等）的线上办理便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前线上生活服务平台在“适老化”方面，最需要改进哪些方面？（可多选）
字体大小与对比度
操作流程简化（减少步骤）
语音播报与输入支持
人工客服一键接入
界面布局与图标清晰度
防诈骗提示与风险拦截
其他
您认为线下服务窗口（如银行、政务大厅、医院）为老年人提供的便利措施（如绿色通道、专人指导）是否充足？
您通常通过哪些渠道获取或办理生活服务？（可多选）
手机APP（如支付宝、微信）
政务服务网站
线下服务网点
电话服务热线
社区服务中心
亲友代办
其他
从0到10分，您有多大意愿向家中长辈推荐使用现有的主流线上生活服务平台（如用于缴费、挂号）？0分代表“完全不愿推荐”，10分代表“非常愿意推荐”。
您是否遇到过因流程复杂、验证繁琐而放弃办理某项线上服务的情况？
您认为线上服务流程简化，最应优先简化以下哪些环节？（可多选）
注册与实名认证
登录与身份验证
信息填写与上传
支付环节
进度查询与结果获取
客服求助与反馈
其他
对于“一键办理”或“无感服务”（如自动续费、账单自动扣款等），您的接受度如何？
非常接受，省时省力
比较接受，但需明确告知
一般，持谨慎态度
不太接受，担心失控
完全不能接受
请描述一次您或您家人（特别是长辈）在使用某项生活服务时，感到特别“不方便”或“困惑”的具体经历。
您认为当前社会在推动生活服务“适老化”改造方面的整体力度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升生活服务便捷性，哪些技术或方式最有前景？（可多选）
人工智能客服与导办
生物识别（刷脸、指纹）
数字人民币支付
物联网智能设备联动
大数据精准推送服务
线下自助终端优化
其他
您是否愿意为更简化、更人性化（如适老版）的生活服务支付少量额外费用或接受定向广告？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于打造一个对所有人（包括年轻人和老年人）都更友好、更便捷的生活服务环境，您有什么具体的建议或期待？
您认为未来3-5年，生活服务的“简化”与“适老”哪个应是优先发展方向？
简化流程（提升整体效率）
适老改造（弥合数字鸿沟）
两者并重，同步推进
说不清
您希望政府或企业在提供生活服务时，在“便捷”之外，还应重点保障哪些方面？（可多选）
信息安全与隐私保护
服务的公平性与可及性
线下服务的保留与优化
服务的稳定性与可靠性
投诉与售后渠道畅通
其他
您对自己未来使用各类生活服务的信心如何？
非常有信心，能轻松适应
比较有信心
一般，需要时间学习
信心不足，担心掉队
非常担忧