您最近一次使用需要人工服务的生活服务是？
银行/金融服务
电信/网络服务
水电燃气等公共事业服务
医院/医疗服务
公共交通服务
政务/社区服务
其他
您获取该项人工服务的主要渠道是？
线下营业厅/服务点
电话客服热线
在线客服（网页/APP内）
视频客服
上门服务
其他
请对您本次人工服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次人工服务最让您满意的一点是？
服务人员态度热情、有耐心
问题解决效率高
沟通清晰、解释到位
服务流程便捷
提供了额外帮助或关怀
没有特别满意之处
您认为本次人工服务最需要改进的一点是？
等待时间过长
服务人员专业能力不足
沟通不畅、解释不清
流程繁琐复杂
服务态度冷淡
没有需要改进之处
您或您的家人（如父母）是否曾因年龄原因（如60岁以上）在获取服务时感到不便？
是，经常感到不便
是，偶尔感到不便
否，没有感到不便
不适用
您认为以下哪些是当前面向老年人的“适老”服务中最需要加强的方面？
线下服务网点设置（如爱心座椅、老花镜）
电话客服的语音清晰度与语速
手机APP/网站的字体放大、简化操作功能
服务流程的简化与优先办理
服务人员的耐心与主动协助意识
针对老年人常见问题的专门指导
其他
您是否了解或使用过“老年人优先窗口”、“爱心通道”等优先服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用过
完全不知道有此类服务
您认为当前各类服务机构（如银行、医院）提供的优先服务（如军人、残疾人、老年人优先）执行情况如何？（1分形同虚设，5分严格执行）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在提供人工服务时，服务人员最应具备的素质是？
耐心倾听
专业知识扎实
沟通表达清晰
同理心与关怀
高效解决问题
情绪稳定
当线上自助服务无法解决问题时，您转接人工服务的顺畅程度如何？
非常顺畅，能快速找到入口
比较顺畅，但需要一些操作
不太顺畅，入口隐蔽难找
非常不顺畅，经常找不到
我通常直接寻求人工服务
对于改善老年人等特殊群体获取人工服务的体验，您有什么具体的建议？
您是否愿意为更优质、更快速的人工服务（如专属客服）支付少量额外费用？
非常愿意
视情况而定（如服务价值、费用多少）
不太愿意
完全不愿意
您希望通过哪些方式接收关于服务变更、业务办理等重要通知？
手机短信
电话语音通知
手机APP推送
微信公众号/小程序
电子邮件
纸质信件
社区公告
总体而言，您对未来生活服务中人工服务的发展有何期待？
希望完全智能化，减少人工
希望人机协同，复杂问题由人工解决
希望保留并强化高质量的人工服务
没有特别期待
请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的人工服务经历。