您目前居住的城市类型是?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
在过去一个月里,您使用过以下哪些生活服务?(可多选)
外卖配送
网约车/出租车
快递/物流
家政保洁
社区团购
维修服务(如家电、管道)
美容美发
健身/运动课程
线上问诊/购药
其他
总体而言,您向朋友或同事推荐您最常使用的生活服务平台(如外卖、打车APP)的可能性有多大?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
请对您最近一次使用的外卖配送服务进行整体满意度评分(1星为非常不满意,5星为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择外卖服务时,最看重以下哪些标准?(可多选)
配送速度
食品口味与质量
商家评分与评价
配送费/包装费价格
平台优惠活动
骑手服务态度
食品安全保障
您认为当前外卖配送的准时性如何?
总是非常准时
大部分时间准时
偶尔不准时
经常不准时
请对您最近一次使用的网约车/出租车服务进行整体满意度评分(1星为非常不满意,5星为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您评价一次满意的网约车/出租车体验,主要基于哪些因素?(可多选)
司机驾驶安全平稳
车内环境整洁
司机服务态度友好
路线规划合理(不绕路)
价格透明合理
到达准时
车辆状况良好
对于家政保洁服务,您认为最需要改进或标准化的方面是什么?(例如:服务流程、人员培训、收费透明等)
当您需要家电维修时,您通常通过哪种渠道寻找服务?
品牌官方售后
生活服务平台(如58同城、美团)
社区/朋友推荐
自己搜索附近的维修店
其他
您认为维修服务中存在的普遍问题有哪些?(可多选)
收费不透明、乱报价
维修人员技术水平参差不齐
服务响应慢
配件质量无保障
缺乏售后服务跟踪
您是否愿意为明确标价、流程规范、有售后保障的优质生活服务支付更高费用?
非常愿意
比较愿意
一般,看情况
不太愿意
完全不愿意
除了上述提到的服务,您还希望哪些生活服务的质量与标准得到关注和提升?
您认为政府或相关协会在规范生活服务市场、提升服务质量方面,最应该加强哪方面的工作?
制定更细致的服务标准与规范
加强价格监管,打击乱收费
建立便捷有效的消费者投诉与维权渠道
推动服务人员职业化培训与认证
鼓励平台企业完善服务评价与信用体系
总体来看,您认为过去一年您所在地区的生活服务质量有何变化?
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
对于提升整体生活服务质量,您还有什么其他的意见或建议?
您的年龄段是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上