您在过去一年中，使用过以下哪些类型的生活服务？
餐饮外卖
网约车/共享出行
家政保洁/维修
生鲜电商/即时配送
在线旅游/票务
教育培训
健身/运动
以上均未使用
当您选择某个生活服务品牌时，最主要的考虑因素是什么？（最多选3项）
价格实惠
服务便捷/效率高
服务质量稳定可靠
品牌知名度高
朋友/家人推荐
平台/App使用体验好
售后服务有保障
营销活动吸引人
您认为一个优秀的生活服务品牌，其“品牌影响力”主要体现在哪个方面？
成为该品类的代名词
持续引领行业服务标准
拥有大量忠实用户
在社会上有良好的声誉
能影响我的消费决策
您是否愿意主动向亲友推荐您常用的生活服务品牌？
非常愿意，经常推荐
比较愿意，偶尔推荐
一般，除非被问起
不太愿意
完全不愿意
总体而言，您向他人推荐您最常使用的那个生活服务品牌的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您最常使用的品牌在“服务可靠性”（如：承诺的服务能稳定兑现、少出错）方面的表现进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的品牌在“问题解决能力”（如：遇到问题时，能快速有效地处理）方面的表现进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌的服务质量，与一年前相比有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变
略有下降
明显下降
您通常通过哪些渠道了解一个生活服务品牌的口碑？（最多选3项）
亲友同事推荐
社交媒体（如微信、微博、小红书）
线上评价平台（如大众点评、美团评价）
新闻报道/行业资讯
品牌自身的广告宣传
短视频平台（如抖音、快手）
搜索引擎搜索结果
线上负面评价（如差评、投诉帖）会在多大程度上影响您对该品牌的选择？
影响很大，会直接放弃
影响较大，会谨慎考虑
有一定影响，会参考其他信息
影响很小，主要看自己体验
完全没有影响
您认为一个品牌要建立“长效”的好口碑，最关键的是什么？
长期保持优质服务
真诚处理用户投诉与反馈
不断创新和优化服务
与用户建立情感连接
承担社会责任，有良好公众形象
以下哪些品牌行为会显著提升您对其的好感和忠诚度？（最多选3项）
推出切实解决用户痛点的新服务
对老用户提供专属福利或关怀
公开透明地处理危机事件
积极参与公益环保活动
品牌价值观与您个人相符
拥有有趣、亲和的品牌形象
您是否关注过生活服务品牌的ESG（环境、社会、公司治理）或社会责任相关新闻？
经常关注
偶尔关注
很少关注
从未关注
不清楚ESG是什么
品牌的社会责任表现（如环保举措、员工关怀、社区贡献等）会影响您对其的选择吗？
会，是重要决定因素
会，是加分项但非决定性
影响不大，更看重核心服务
完全不影响
说不清
请回忆一个您印象最深的生活服务品牌（正面或负面均可），并简述原因。
未来一年，您尝试新的生活服务品牌的可能性有多大？
非常大，乐于尝试新鲜事物
比较大，如果现有服务不满意
一般，除非有特别吸引我的点
比较小，习惯使用现有品牌
非常小，基本不会更换
您希望生活服务品牌在未来重点加强哪些方面？（最多选3项）
个性化服务推荐
服务流程透明化
数据安全与隐私保护
线上线下服务融合
客服响应速度与质量
会员体系与积分价值
绿色环保的运营方式
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
海外