您是否使用过线上互助服务平台（如大病筹款、社区互助、时间银行等）？
您通常通过哪些渠道了解或接触到线上互助服务？
社交媒体（微信、微博等）
朋友或家人推荐
新闻或媒体报道
平台自身广告
其他
在您使用过的互助服务中，信息提交（如身份证明、情况说明等）的数字化程度如何？
完全数字化，全程线上操作
大部分数字化，少量需线下补充
线上线下各占一半
以线下操作为主
不清楚
请对您使用过的线上互助服务平台的整体操作流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上互助服务在处理您的请求时，响应速度如何？
非常迅速，及时反馈
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢，缺乏反馈
您在使用线上互助服务时，最看重哪些方面的便捷性？
申请流程简单
材料上传方便
进度查询实时
客服沟通顺畅
资金到账快速
其他
您是否信任线上互助平台对个人信息和资金的安全保障？
您更倾向于使用哪种方式进行互助捐款或提供帮助？
完全通过线上平台（如App、小程序）
线上了解，线下完成
更信赖传统的线下互助方式
视具体情况而定
请描述一次您认为在线上互助服务中遇到的、最影响便捷性的具体问题或环节。
您认为线上互助服务的透明度（如资金流向、案例进展公示）做得如何？
您希望未来线上互助服务在数字化方面增加或优化哪些功能？
一键快速申请
AI智能材料审核
更直观的进度可视化看板
区块链技术保障信息不可篡改
与更多生活服务App（如支付、社交）打通
其他
与传统的线下互助模式相比，您认为线上互助服务的主要优势是什么？
突破地域限制，覆盖面广
信息传播快，筹款效率高
操作方便，节省时间精力
流程更规范透明
没有明显优势
对于提升互助服务的数字化、线上化和便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前生活在一线城市、新一线城市还是其他地区？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线城市（如成都、杭州、重庆等）
二线城市
三线及以下城市或乡镇