您所在的组织属于以下哪种类型？
政府及公共事业部门
非营利组织/社会团体
企业（提供产品或服务）
教育/研究机构
其他
您在该组织中的角色或职位是？
高层管理者/决策者
中层管理者/部门负责人
一线员工/服务提供者
信息技术/数字化部门人员
其他支持性岗位
您如何评价贵组织当前整体的数字化水平？
非常先进，已全面实现数字化
比较先进，核心业务已数字化
一般，部分业务实现了数字化
比较落后，数字化程度较低
非常落后，基本依赖传统方式
目前，贵组织主要通过哪些线上渠道提供服务？（可多选）
官方网站
移动应用程序（APP）
微信公众号/小程序
第三方平台（如电商、生活服务平台）
社交媒体（微博、抖音等）
电话/短信服务
尚未建立线上服务渠道
请对贵组织线上服务渠道的用户体验（如易用性、响应速度、界面友好度）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵组织内部办公与协作的数字化程度如何？
完全云端化、移动化，使用协同办公平台
大部分流程线上化，使用部分协同工具
部分流程线上化，但主要依赖邮件和本地文件
基本依赖线下纸质流程和面对面沟通
在提升运营效率方面，贵组织已应用了哪些数字化工具或技术？（可多选）
客户关系管理（CRM）系统
企业资源计划（ERP）系统
自动化流程/RPA（机器人流程自动化）
数据分析和商业智能（BI）工具
云计算服务
人工智能（AI）/机器学习应用
物联网（IoT）技术
尚未系统应用
您认为，数据在贵组织的决策中扮演什么角色？
核心驱动，主要决策均基于数据分析
重要参考，经常使用数据辅助决策
偶尔参考，数据使用不系统
很少使用，决策主要依赖经验
几乎不使用
在推进数字化/线上化过程中，您认为最大的内部挑战是什么？
缺乏高层支持与战略规划
资金投入不足
员工数字技能欠缺或抵触变革
现有系统老旧，整合困难
数据安全与隐私保护顾虑
没有明确的挑战
为应对未来挑战，贵组织计划在未来1-2年优先在哪些方面进行数字化投入？（可多选）
升级或新建线上服务平台
部署或优化内部协同办公系统
引入数据分析与决策支持工具
开展员工数字化技能培训
探索人工智能等新技术应用
加强网络安全与数据治理
暂无明确计划
综合考虑服务、效率与体验，您有多大意愿向同行推荐贵组织目前的数字化/线上化模式？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
您认为，一个“高效”的服务组织最应具备以下哪个特征？
对客户需求能快速响应与解决
内部流程顺畅，资源浪费少
能持续创新并适应变化
员工满意度高，团队协作好
成本控制严格，盈利能力突出
请简要描述您心目中理想的“数字化高效服务组织”应是什么样子的？
您对本次调研问卷的设计与体验有何评价？
非常清晰高效，易于回答
比较清晰，基本顺畅
一般，部分问题需要思考
有些冗长或复杂
其他意见
我们非常希望聆听您更多的想法。您对服务组织的数字化、线上化或提升效率还有哪些具体的建议或期待？