您所在企业的主要行业类型是？
制造业
零售与消费品
信息技术与软件
金融服务
专业服务（咨询、法律等）
其他（请在下文注明）
您在企业价值链下游环节（如营销、销售、服务）中担任的角色是？
高层管理者（总监及以上）
中层管理者（经理/主管）
一线执行人员
战略/市场研究人员
其他
请评估您所在企业当前价值链下游环节（从产品/服务交付到最终客户）的整体运营效率。（1分=效率极低，5分=效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，当前对企业下游利润影响最大的外部挑战是什么？
市场竞争加剧，价格战激烈
客户需求日益个性化与多变
渠道成本（如平台佣金、物流）持续上升
数字营销获客成本高昂
法规与合规要求变化
其他
为应对上述挑战，贵公司目前正在或计划采取以下哪些措施来提升下游利润？（可多选）
优化定价策略与动态定价
深化客户细分与精准营销
拓展新的销售渠道（如社交电商、直播）
提升客户服务体验与忠诚度计划
利用数据分析和人工智能优化运营
加强供应链与下游的协同
削减下游环节的运营成本
其他
在客户数据获取与应用方面，贵公司目前处于哪个阶段？
初级阶段：数据分散，应用有限
成长阶段：部分整合，用于基础分析与营销
成熟阶段：数据打通，用于个性化推荐与预测
领先阶段：数据驱动全链路决策与自动化运营
您认为贵公司现有的客户关系管理（CRM）系统对提升销售转化率和客户留存率的支持程度如何？（1分=支持很弱，5分=支持很强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
展望2026年，您认为哪种渠道模式对利润增长的贡献潜力最大？
传统线下渠道（经销商、门店）
中心化电商平台（如天猫、京东）
去中心化社交/内容电商（如抖音、小红书）
直销（官网、DTC模式）
线上线下融合（O2O）
企业客户（B2B）直销
您认为，未来两年在下游环节应用以下哪些技术对利润提升最为关键？（可多选）
人工智能（AI）用于客户洞察与预测
大数据分析用于精准营销与库存管理
自动化工具（如RPA）用于流程优化
物联网（IoT）用于产品使用与服务
区块链用于供应链透明与防伪
增强现实/虚拟现实（AR/VR）用于体验营销
贵公司如何评估下游营销活动的投资回报率（ROI）？
主要关注短期销售额/线索量
综合评估客户生命周期价值（LTV）
使用归因模型分析多渠道贡献
尚未建立系统的ROI评估体系
基于0-10分，您有多大意愿向同行推荐贵公司目前在下游利润提升方面的策略与实践？（0分=完全不愿意，10分=极愿意）
在提升客户忠诚度和复购率方面，您认为最有效的手段是？
提供卓越的售后与客户服务
建立会员体系与积分奖励
基于数据的个性化沟通与推荐
创造品牌社群与情感连接
持续的产品/服务创新
请简要描述贵公司在价值链下游环节（如某个具体渠道、营销活动或客户服务流程中）最成功的一项利润提升实践。
您预计，到2026年，贵公司下游利润的增长将主要来源于？
现有市场的份额提升
新市场或新客户群体的开拓
现有客户价值的深度挖掘（交叉销售、升级销售）
运营效率提升带来的成本节约
新产品/服务线的推出
您认为公司内部跨部门（如市场、销售、供应链、IT）协作对下游利润提升的支持程度如何？（1分=协作很差，阻碍发展，5分=协作顺畅，有力推动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来下游利润提升面临的主要内部障碍是什么？（可多选）
组织架构僵化，部门墙厚重
缺乏既懂业务又懂数字技术的复合型人才
数据孤岛现象严重，难以整合应用
管理层对长期投入缺乏耐心与支持
现有绩效考核体系与利润提升目标不匹配
IT系统老旧，难以支撑创新
对于希望在下游环节实现利润突破的企业，您最重要的一个建议是什么？
总体而言，您对贵公司在2026年实现价值链下游利润提升目标的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
非常没有信心