客户投诉备案表

尊敬的客户,您好。为了更好地处理您反馈的问题,为您提供更优质的服务,请您详细填写以下信息。我们承诺对所有信息严格保密,并会尽快跟进处理。
您希望以何种身份进行投诉?
个人客户
企业客户
合作伙伴
投诉人姓名
    ____________
联系电话
    ____________
电子邮箱
    ____________
您投诉的产品或服务属于哪个类别?
产品质量
服务质量
售后服务
价格争议
合同纠纷
其他
请提供具体的产品或服务名称
    ____________
请提供相关的订单号、合同号或产品序列号(如有)
    ____________
问题发生的大致日期
日期    ____________
问题发生的渠道是?
线上商城
线下门店
电话订购
第三方平台
其他
请详细描述您遇到的问题
    ____________
此问题对您造成了哪些影响?
经济损失
时间损失
体验不佳
人身/财产安全
商誉/形象受损
其他
请说明您期望的解决方案或补偿要求
    ____________
在此次投诉前,您是否已尝试联系我方解决?
是,已联系
否,首次反馈
联系过哪位同事或哪个部门?
客服中心
销售部门
技术部门
门店店员
记不清
未联系过
之前的沟通结果如何?
    ____________
您是否已向其他机构(如消协、监管部门)反映此问题?
请提供相关机构的名称及反馈情况(如有)
    ____________
为便于调查,您是否愿意提供以下证明材料?(可多选)
问题产品照片/视频
购物凭证/发票
沟通记录截图
合同/协议文件
其他证明材料
暂不提供
请上传相关证明文件
【选择文件】(5MB以内)
您对我们整体服务的满意度如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪种方式接收我们的处理进展和结果?
电话
短信
电子邮件
无需回复
您是否有其他需要补充说明的情况?
    ____________
请确认以上信息属实并签名
请在此处签名

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