订单处理信息收集表
欢迎填写此表，帮助我们优化订单处理流程，提升服务效率。
您本次处理的订单类型是？
线上零售订单
企业批量采购订单
服务预约订单
售后维修订单
其他
请输入本次处理的订单号
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订单创建日期
日期 ____________
订单来源渠道是？
官方网站/APP
第三方电商平台
电话下单
线下门店/展会
其他
订单的紧急程度是？
普通
加急
特急
客户类型是？
新客户
老客户
VIP客户
客户姓名
____________
客户联系电话
____________
收货地址（如适用）
省份
城市
区/县
详细地址
订单中包含哪些主要商品/服务类别？
电子产品
家居用品
服装鞋帽
食品生鲜
虚拟服务
定制产品
其他
订单总金额（含运费）
____________
客户选择的支付方式是？
在线支付（支付宝/微信/银行卡）
货到付款
对公转账
账期支付
其他
支付状态是？
待支付
已支付
支付失败
已退款
您为该订单分配的物流方式是？
快递配送
自提
同城闪送
无需物流（虚拟商品）
暂未分配
物流单号（如已发货）
____________
当前订单处理状态是？
待审核
已确认/备货中
已发货
已签收
已完成
已取消
异常/待处理
在处理此订单时，遇到了哪些常见问题？（可多选）
库存不足
地址信息不清晰
客户联系不上
支付异常
系统操作卡顿
物流延迟/异常
无问题，流程顺畅
处理此订单的预估耗时是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您认为当前订单处理系统的易用性如何？(1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同事推荐我们目前的订单处理流程？(0-10分，0为绝无可能，10为非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在处理此订单过程中，需要特别备注的信息
____________
此订单是否需要后续跟进？
是，需要
否，已完成
预计跟进/完成日期
日期 ____________
本次订单处理员姓名/工号
____________
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