处理结果收集表

感谢您参与本次处理结果的反馈收集。请根据您的实际情况填写以下内容，以便我们进行评估和改进。

您本次处理的业务类型是？

咨询

投诉

建议

报修

申请

其他

请填写您的工号或处理单号

____________

本次处理的完成日期

日期 ____________

处理过程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

在处理过程中，您使用了哪些工具或系统？

CRM系统

工单系统

知识库

即时通讯工具

电话

其他

请简述您处理的核心问题

____________

处理结果是否符合预期？

完全符合

基本符合

部分符合

基本不符合

完全不符合

请对本次处理结果的满意度进行评分（1-5分）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

处理结果的交付形式是？

电话回复

邮件回复

系统内回复

当面告知

其他

若结果未完全符合预期，请说明主要原因

____________

本次处理是否涉及跨部门协作？

是

否

若涉及跨部门协作，请列出协作部门

____________

协作过程是否高效？

非常高效

比较高效

一般

效率较低

效率很低

您有多大可能将本次处理流程推荐给同事？（0-10分）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请列出本次处理中遇到的1-2个主要困难或挑战

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您认为哪些方面可以优化以提升处理效率？

流程简化

工具升级

权限调整

信息同步

培训支持

其他

请具体描述您建议的优化措施

____________

本次处理是否遵循了标准操作流程？

完全遵循

大部分遵循

部分遵循

较少遵循

未遵循

若未完全遵循标准流程，请说明原因

____________

处理完成后，是否收到客户或相关方的反馈？

是，正面反馈

是，中性反馈

是，负面反馈

否

请简要记录反馈内容

____________

本次处理的总时长是否在标准范围内？

远低于标准

低于标准

符合标准

超出标准

远超出标准

实际处理时长

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您对处理结果文档的完整性是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

请上传本次处理的关键记录或结果文档（可选）

【选择文件】(5MB以内)

其他补充说明或建议

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