维修时长收集表

您好,为了更好地了解维修服务的效率,并为后续流程优化提供数据支持,请您协助填写本次维修的实际用时。本表单信息将严格保密,仅用于内部分析。
维修单号
    ____________
维修服务日期
日期    ____________
维修产品类别
家用电器
数码产品
家具家装
汽车/交通工具
工业设备
其他
具体产品型号
    ____________
本次维修的主要故障类型
硬件损坏
软件/系统问题
功能失灵
外观修复
定期保养
其他
维修服务方式
上门维修
到店维修
远程指导
返厂维修
维修任务开始时间(例如:09:30)
时    ____________
分    ____________
维修任务完成时间(例如:15:45)
时    ____________
分    ____________
维修时长是否在您预期的范围内?
远低于预期
略低于预期
与预期一致
略长于预期
远长于预期
影响本次维修时长的关键因素有哪些?(可多选)
备件/材料等待
故障诊断复杂
技术人员经验
客户配合度
交通/天气等外部因素
流程审批耗时
其他
您对本次维修的整体效率满意度如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我们的维修服务推荐给朋友或同事?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
维修过程中,技术人员是否与您清晰沟通了预计时长?
是,并主动更新
是,但未更新
否,没有沟通
关于缩短维修时长,您有何具体的建议或想法?
    ____________
本次维修是否涉及第三方供应商?
不确定
技术人员姓名或工号
    ____________
您的姓名(选填)
    ____________
您的联系方式(选填)
    ____________

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