电话记录收集表

本表用于收集和记录电话沟通的关键信息，以便后续跟进与分析。请根据实际情况填写。

通话日期

日期 ____________

通话开始时间

时 ____________

分 ____________

来电/去电号码

____________

通话类型

来电

去电

内部转接

通话人身份

客户

供应商

同事

上级

其他

对方姓名/公司名称

____________

通话紧急程度

紧急

重要但不紧急

常规咨询

其他

通话主要目的

业务咨询

问题投诉

售后服务

订单确认

信息查询

内部协调

其他

通话摘要/核心议题

____________

本次通话涉及的关键事项

产品/服务介绍

价格协商

合同条款

技术问题

物流安排

付款事宜

售后服务

其他

是否达成明确结论或行动项

是

否

部分达成

达成的结论或下一步行动项

____________

承诺的跟进/完成日期

日期 ____________

本次通话的满意度（1-5分，5分为非常满意）

1

2

3

4

5

备注或需要特别说明的情况

____________

记录人姓名

____________

记录日期

日期 ____________

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