客服接待登记表

您好,为了更好地为您服务并记录本次沟通情况,请协助填写以下信息。
本次咨询日期
日期    ____________
本次咨询时间
时    ____________
分    ____________
您是通过哪个渠道联系到我们的?
电话
在线客服
电子邮件
社交媒体
其他
您的姓名
    ____________
您的身份是?
新客户
老客户
潜在客户
合作伙伴
其他
您的联系电话
    ____________
您的电子邮箱
    ____________
您需要咨询或反馈的产品/服务名称
    ____________
问题所属的类别是?
产品咨询
售后服务
技术支持
投诉建议
订单查询
其他
请简要描述您遇到的问题或需求
    ____________
您希望我们通过哪种方式回复您?
电话
短信
电子邮件
在线客服
无需回复
问题的紧急程度如何?
非常紧急(需立即处理)
紧急(今日内处理)
一般(1-3个工作日)
不紧急(可稍后处理)
您是否已尝试过其他解决方案?
是,但未解决
是,部分解决
否,直接联系客服
如果已尝试,请描述您尝试过的解决方案
    ____________
您是否愿意参与后续的满意度回访?
愿意
不愿意
请对本次客服接待的初步响应速度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我们的服务推荐给朋友或同事?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对我们的服务还有哪些其他建议或意见?
    ____________
本次咨询是否已解决您的问题?
是,已完全解决
是,部分解决
否,未解决
需要后续跟进
如果未完全解决,请说明需要进一步跟进的事项
    ____________
本次接待的客服人员服务态度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
接待客服工号(可选)
    ____________
如有相关截图或文件,请在此上传
【选择文件】(5MB以内)

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