您本次联系售后是出于何种原因？
产品使用咨询
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配件/耗材购买
其他服务需求
您通过哪些渠道尝试过解决此问题？（可多选）
自行查阅说明书
在线帮助中心/FAQ
联系在线客服
拨打服务热线
前往线下服务点
未尝试，直接联系售后
您本次联系售后服务的渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
官方App/小程序
线下门店
其他
问题的紧急程度如何？
非常紧急，影响核心功能/安全
比较紧急，影响正常使用
一般，可以等待处理
不紧急，仅为咨询
请对本次接待您的售后客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次售后客服人员解决问题的专业能力进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次沟通中得到解决？
是，已完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
需要后续技术/工程师介入
若问题已解决，请描述解决方案概要。若未解决，请说明当前状态或您的期望。
售后人员是否承诺了后续跟进或处理时限？
是，有明确时限
是，但未明确时限
否，未承诺
不适用
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？
响应速度
服务态度
专业能力
解决方案有效性
沟通渠道便利性
后续跟进机制
其他
您是否愿意接受我们的后续回访，以了解问题解决情况？