客服台账登记表
欢迎使用客服台账登记系统，请根据实际情况填写本次服务记录，以便我们更好地跟进与分析。
服务日期
日期 ____________
服务时间
时 ____________
分 ____________
服务渠道
电话
在线聊天
电子邮件
社交媒体
其他
客户姓名/昵称
____________
客户联系方式（电话/邮箱）
____________
客户类型
新客户
老客户
VIP客户
潜在客户
问题所属产品/服务
产品A
产品B
产品C
账户服务
技术支持
售后服务
其他
问题简要描述
____________
问题分类
功能使用
产品质量
物流/配送
价格/费用
账户/登录
售后服务
投诉/建议
其他
问题紧急程度
低
中
高
紧急
问题处理状态
已受理
处理中
已解决
需转交
已关闭
客服处理方案/回复内容
____________
如需转交，请说明转交部门/人员
____________
是否需后续跟进
是
否
计划跟进日期
日期 ____________
跟进备注
____________
客户满意度评分（0-10分）
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
客户反馈或建议
____________
本次服务是否产生投诉
是
否
投诉详情（如有）
____________
是否已升级处理
是
否
升级处理结果
____________
客服工号/姓名
____________
本次服务时长（分钟）
<5
5-10
11-20
21-30
> 30
备注/其他需要说明的情况
____________
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