整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？
请对本次售后服务的整体满意度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道联系我们的售后服务的？
电话客服
在线客服/聊天
电子邮件
官方App/网站自助服务
社交媒体
其他
您联系售后服务的主要原因是？
产品咨询/使用问题
产品质量问题/故障
维修/保养需求
退换货申请
投诉与建议
其他
您对售后人员接通/响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后人员服务态度（礼貌、耐心、同理心）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后人员专业能力（准确理解问题、提供有效方案）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
仍在处理中
您对问题解决效率（从联系到解决所花费的时间）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对解决方案的有效性（是否彻底解决了您的问题）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，售后人员是否主动与您保持沟通，告知进展？
非常主动，及时告知
比较主动
一般，需要我主动询问
不太主动
完全没有沟通
您认为我们的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
服务态度好
专业能力强
解决问题彻底
沟通及时透明
流程便捷高效
其他
您认为我们的售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应/等待时间
提升服务人员专业度
改善服务态度
优化问题解决流程
加强后续跟进与回访
提供更多自助服务选项
其他
您对我们提供的售后解决方案（如维修、换货、补偿等）的接受度和满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次售后服务是否达到了您的预期？
远超预期
达到预期
基本达到预期
未达到预期
远低于预期
基于本次体验，您未来是否愿意再次购买我们的产品或服务？
您更倾向于通过哪种方式接收售后服务？
电话沟通
在线文字/视频沟通
电子邮件
上门服务
自助服务（知识库、教程）
没有特别偏好
如果我们的售后服务有让您感到特别满意或印象深刻的地方，请具体描述（可选）。
如果我们的售后服务有让您感到不满意或需要改进的地方，请具体描述（可选）。
对于我们的售后服务，您还有其他的意见或建议吗？（可选）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用我们产品或服务的频率是？
首次使用
偶尔使用（几个月一次）
经常使用（每月几次）
高频使用（每周几次或每天）